MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

1. MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO.

1. Tipos de fuentes e información en consumo.
2. Fuentes de información institucional en consumo:
3. – Europea.
4. – Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
5. – Autonómica
6. – Local
7. Fuentes de información primaria en consumo:
8. – Monografías.
9. – Informes técnicos.
10. – Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).
11. – Catálogos de productos.
12. – Normas.
13. – Materiales no convencionales y otros
14. – Encuestas a consumidores
15. Fuentes de información secundaria en consumo:
16. – Índices bibliográficos.
17. – Índices KWIC/KWOC.
18. – Índices de contenidos.
19. – Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).
20. – Directorios.
21. Soportes de la información:
22. – Impresos o escritos.
23. – Edición electrónica.
24. – Multimedia: información audiovisual.
25. Normativa reguladora del tratamiento de la información:
26. – Propiedad intelectual.
27. – Derechos de autor.
28. – Protección de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

1. Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
2. Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
3. – Autoría.
4. – Filiación.
5. – Actualidad.
6. – Propósito.
7. – Audiencia.
8. – Legibilidad.
9. Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
10. – Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.
11. – Estimación coste-rendimiento.
12. Buscadores de información online:
13. – Bases de datos.
14. – Directorios y bibliotecas virtuales.
15. – Motores de búsqueda.
16. – Metabuscadores.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

1. Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
2. Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
3. – Conceptos y características.
4. – Tipología. Reclamaciones u otra documentación.
5. – Flujo documental.
6. – Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.
7. – Funciones y servicios que desarrollan.
8. – Los archivos físicos e informáticos de la información.
9. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
10. Grabación de archivos en distintos formatos:
11. – Textos.
12. – Enriquecidos.
13. – Web.
14. – Imágenes.
15. – Sonidos.
16. – Videos
17. Codificación de documentos:
18. – Clasificación de documentos y
19. – Niveles de acceso.
20. Conservación de documentación obsoleta o histórica:
21. – Vigencia de la documentación.
22. – Destrucción de documentación obsoleta o histórica.
23. – Archivo definitivo u otros.
24. – Realización de copias de seguridad.
25. Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
26. – Manual de Archivo y clasificación de documentos.
27. – Catalogación y indización de documentos e información.
28. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
29. – Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
30. – Protección de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO.

1. Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
3. – Información a incorporar.
4. – Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.
5. – Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.
6. – Control de redundancia de la información.
7. – Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.
8. – Claves y niveles acceso a usuarios.
9. – Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.
10. – Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
11. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
12. – Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.
13. – Cifrado y descifrado de una base.
14. – Conversión de una base de datos.
15. – Ordenación.
16. – Filtrado.
17. – Validaciones.
18. – Formularios.
19. – Informes.
20. – Subtotales.
21. – Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.
22. – Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
23. Comandos de las bases de datos.
24. – Conceptos generales.
25. – Comandos de manipulación y formato.
26. – Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.
27. – Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
28. Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
29. Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
30. – Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.
31. – Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.
32. – Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
33. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.
34. – Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.

UNIDAD FORMATIVA 2. DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

1. Terminología de la documentación e información de consumo:
2. – Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.
3. – Lenguajes: normativos y documentales.
4. Boletines de Información e Informes:
5. – Concepto.
6. – Finalidad.
7. – Estructura.
8. – Composición.
9. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
10. – Forma.
11. – Plazos.
12. Técnicas y normas gramaticales:
13. – Corrección ortográfica y semántica.
14. – Construcción de oraciones.
15. – Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.
16. – Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
17. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
18. – Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.
19. – Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.
20. Redacción de documentos profesionales:
21. – Lenguaje escrito.
22. – Contenido y su organización: fichas de contenido.
23. – Resumen o síntesis.
24. Presentación de la documentación:
25. – Fuentes de origen.
26. – Cronología.
27. – Canales de comunicación y divulgación.
28. – Internet/Intranet.
29. Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
30. – Protección de datos.
31. – Seguridad y confidencialidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO.

1. Aspecto de los caracteres y letras:
2. – Tipo.
3. – Tamaño.
4. – Efectos.
5. Aspecto de un párrafo:
6. – Alineación e interlineado.
7. – Espacio anterior y posterior.
8. – Sangrías y tabuladores en el texto.
9. – Trabajo con la regla.
10. – Listas numeradas.
11. – Cambio de estilo, viñetas y otros.
12. Formato del documento:
13. – Auto-formato.
14. – Autocorrección.
15. – Aplicación de manuales de estilo.
16. Edición de textos:
17. – Configuración de encabezados y pies de página.
18. – Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.
19. Documentos profesionales:
20. – Creación y uso de plantillas.
21. – Tareas automatizadas.
22. Creación de un informe personalizado:
23. – Asistente para informes.
24. – Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).
25. – Creación de un auto informe.
26. Creación de formularios:
27. – Asistente para formularios.
28. – Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.
29. – Auto-formulario.
30. – Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.
31. – Uso de filtros en formularios.
32. Impresión de textos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS.

1. Presentación de información con tablas:
2. – Creación de una tabla.
3. – Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.
4. – Importación, vinculación y exportación de tablas.
5. Edición de una tabla:
6. – Movimiento.
7. – Agregaciones y eliminaciones.
8. – Búsquedas y reemplazos de datos.
9. – Copias, cortes y pegados de datos.
10. Relaciones entre las tablas:
11. – Índices.
12. – Conversiones de texto y tablas.
13. Personalización de la vista Hoja de datos:
14. – Visualización y ocultación.
15. – Cambio altura de filas y columnas.
16. – Desplazamiento e inmovilización.
17. Impresión de una hoja de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS.

1. Elaboración de representaciones gráficas:
2. – Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.
3. Elementos presentes en los gráficos:
4. – Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.
5. Configuración y modificación de los elementos.
6. Tipos de gráficos:
7. – de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.
8. Creación de un gráfico:
9. – Selección del tipo de gráfico.
10. – Selección de los rangos de datos.
11. – Agregar una nueva serie de datos al gráfico.
12. – Opciones del gráfico.
13. – Ubicación del gráfico.
14. Modificación del gráfico:
15. – Tipo de gráfico.
16. – Datos de origen.
17. – Opciones de gráfico.
18. – Ubicación.
19. – Agregar datos y línea de tendencia.
20. – Vista en 3D.
21. Borrado de un gráfico.
22. Integración de gráficos en documentos.