TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO

Aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet.

1. Comunicación, habilidades y técnicas de venta

1.1.- El arte de vender en el comercio:

1.1.1.- ¿El vendedor nace o se hace?

1.1.2.- Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud

2.- Elementos de la comunicación comercial aplicada

2.2.1.- Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto

2.2.2.- Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:

2.2.2.1.- Físicas

2.2.2.2.- Semánticas o lingüísticas

2.2.2.3.- Psicológicas y actitudinales

2.2.2.4.- Fisiológicas

2.2.2.5.- Administrativas

1.3.- Habilidades comerciales:

1.3.1.- Habilidades relacionadas con la comunicación verbal

1.3.2.- Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal

1.4.- Técnicas de venta en el comercio:

1.4.1.- Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio

1.4.2.- Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio

2. Etapas de la venta y retos en el uso de la red

2.1.- Etapas del proceso de venta en el comercio:

2.1.1.- Preparación de la venta

2.1.2.- Toma de contacto con el cliente

2.1.3.- Detección de necesidades

2.1.4.- Argumentación para la venta

2.1.5.- Tratamiento de las objeciones

2.1.6.- Cierre de ventas

2.1.7.- Servicio post-venta en el comercio