COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL MARKETING EN EL COMERCIO

Identificar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor en el comercio, resaltando su entorno social y cultural en el proceso de toma de decisión, así como la ética y responsabilidad social del marketing.

1. Comportamiento del consumidor

1.1. Motivaciones del consumidor

1.1.1. Deseos y necesidades

1.1.2. Intereses y preferencias

1.1.3. Pirámide de Maslow

1.2. Personalidad y comportamiento del consumidor

1.2.1. Factores de personalidad

1.2.2. Tipología de consumidores según su personalidad/comportamiento

1.3. Percepción y aprendizaje del consumidor

1.3.1. Influencia de la percepción del consumidor en la toma de decisiones

1.3.2. Aspectos sensoriales que influyen en la percepción

1.3.3. Referencia a la percepción de imagen de marca por parte del consumidor

1.4. Formación y cambios de actitudes en el consumidor

1.4.1. Aprendizaje intencional y accidental

1.4.2. Papel del marketing en la percepción/comportamiento del consumidor

1.5. Comunicación y comportamiento del consumidor

1.5.1. Herramientas de comunicación en el comercio

2. Contexto social, cultural y personal del consumidor

2.1.- Factores culturales que influyen en la conducta del consumidor

2.1.1.- Cultura y subculturas

2.1.2.- Clase social

2.2.- Factores sociales que influyen en la conducta del consumidor

2.2.1.- Grupos de referencia

2.2.2.- Familia

2.2.3.- Roles y status

2.3.- Factores personales que influyen en la conducta del consumidor

2.3.1.- Edad, etapa y ciclo de vida

2.3.2.- Ocupación, circunstancia económica y estilo de vida

2.4.- Desarrollo de estrategias comerciales eficientes

3. Marketing responsable

3.1. ¿Qué es el marketing responsable?

3.2.- Aspectos de marketing responsable:

3.2.1.- Más allá del “ánimo de lucro”

3.2.2.- Medioambiente y sostenibilidad

3.2.3.- Marketing social