TRANSMISIÓN DE CONFIANZA Y SEGURIDAD SANITARIA: LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Dotar a los trabajadores de la recepción de los establecimientos hosteleros de las habilidades para transmitir una imagen de seguridad que de tranquilidad al cliente frente al COVID-19.

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19

1.1. Conocimiento del Covid-19 y su repercusión en la crisis de confianza del sector

1.1.1. Vulnerabilidad, inseguridad y confianza

1.2. Análisis de nuevos hábitos y comportamiento

1.2.1. Nuevos hábitos y comportamientos

1.2.2. Tipos de seguridades

1.2.3. La seguridad en España

1.3. Desarrollo y aplicación del marketing de los productos nacionales en la era post Covid-19

1.3.1. Herramientas tecnológicas para la atención al cliente

1.3.2. Dirección comercial y marketing estratégico en el comercio de productos turísticos en la etapa posterior a la pandemia

2. AFRONTAR LOS NUEVOS RETOS DE LA ERA COVID19

2.1. Construcción de burbujas de seguridad

2.1.1. Medidas sanitarias para el comercio de productos turísticos.

2.1.2. Espacios libres de Covid-19

2.2. Conocimiento de las herramientas tecnológicas para la recepción y atención al cliente en la era Covid-19

2.3. Aplicación del marketing estratégico en la recepción y atención al cliente en la era Covid-19.