RETAIL DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN: EL VENDEDOR DE TIENDA

Desarrollar mayor empatía y asertividad en la relación con el cliente e identificar las distintas necesidades de materiales por parte del cliente, en cada etapa del proceso constructivo.

1. EL VENDEDOR DE TIENDA DE MATERIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN

1.1. ¿Qué es vender? Tipos de venta y de vendedores

1.2. El vendedor de tienda excelente: Aptitud + Actitud

1.3. Las funciones de un vendedor de tienda de materiales

1.3.1. Atención a clientes

1.3.2. Mantenimiento del punto de venta

1.3.3. Gestión logística

1.4. Los indicadores claves de gestión (KPI)

2. LA GESTIÓN COMERCIAL EN LA TIENDA DISTRIBUIDORA DE MATERIALES

2.1. Comprender al cliente

2.1.1. Tipos de clientes de un distribuidor de materiales para la construcción

2.2. Vender materiales en tienda: Acoger, detectar necesidades, ofrecer, cerrar

2.3. Cómo convertir una queja en una oportunidad

2.4. Fidelizar al cliente = Satisfacer + vincular

2.5. La función del vendedor de tienda en la “experiencia de cliente”

2.5.1. El factor emocional en la venta de materiales para la construcción

3. LA VENTA DE MATERIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN

3.1. El distribuidor de materiales para la construcción

3.2. La venta según el tipo de cliente

3.2.1. Profesional

3.2.2. Particular

3.3. Obra nueva vs rehabilitación

3.3.1. Partidas de obra

3.4. Tipos de actuación

3.4.1. Conservación y reparación

3.4.2. Accesibilidad

3.4.3. Eficiencia energética

3.5. Normativa aplicable y ayudas a la rehabilitación [Plan Estatal Vivienda 2018-2021]