ATENCIÓN AL CLIENTE

• Conocer el proceso de comunicación.
• Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y en la comunicación oral.
• Conocer la tipología de la comunicación escrita.
• Desarrollar pautas de conducta: la escucha, las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.
• Ofrecer una óptima calidad de servicio y atención al cliente.

1. Aspectos generales de la comunicación.

1.1. El proceso comunicativo.
1.2. Principios que rigen la comunicación interpersonal.
1.3. Niveles y tipos de comunicación.
1.4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación.

2. La comunicación oral.

2.1. Introducción. Como me veo, como me comunico.
2.2. La expresión verbal.
2.3. Técnicas de expresión oral.

3. La comunicación escrita.

3.1. La expresión escrita.
3.2. Estructura del tex.
3.3. Estilo. Claus para mejorar la comunicación escrita.

4. Atención al público.

4.1. Atención personal.
4.2. Atención telefónica.
4.3. La importancia de la Imagen Personal.

5. El consumidor.

5.1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales.
5.2. Comportamiento de compra y postcompra.
5.3. Fidelización del cliente.
5.4. Aspectos legales.