COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• Estudiar la figura del cliente y las claves para generar una comunicación fluida, así como los tipos de clientes y los factores que influyen en la atención al cliente.

• Conocer el proceso de comunicación y los elementos que la componen.

• Profundizar en las claves para una conversación teléfonica eficaz.

• Practicar las técnicas de apertura de venta, de escucha activa, de formulación de preguntas y de detección de las motivaciones del cliente.

Tema 1. Introducción a la atención al cliente.

1. El cliente, concepto y la comunicación.
2. Orientación y atención al cliente.
3. Tipos de cliente.
4. Factores fundamentales.

Tema 2. La comunicación para la venta.

1. Comunicación y comunicación eficaz.
2. La comunicación telefónica eficaz.
3. Estructura de la conversación telefónica.