INGLÉS PARA AGENCIAS DE VIAJES (NIVEL OFICIAL MARCO COMÚN EUROPEO A1)

– Manejar las expresiones comunes en la atención al público en Agencias de Viajes
– Responder y entender las reclamaciones y sugerencias de los clientes
– Conocer el vocabulario básico sobre reservas, estancias y otros servicios turísticos
– Elaborar documentos básicos de una Agencia de Viajes
– Poder informar sobre aspectos básicos de un servicio turístico

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¡HOLA! ME PRESENTO
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 2. UN DÍA EN MI VIDA
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTA ES MI FAMILIA
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ¿COMEMOS?
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ¿TE HAS PERDIDO?
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TIEMPO LIBRE
Comprensión oral
Comprensión escrita
Gramática
Vocabulario
Expresión escrita
Expresión oral
Cultura y civilización

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA AGENCIA DE VIAJES
Terminología específica en las relaciones con clientes
Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
Estilos, formal e informal
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
Comunicación entre centros de información turística
Proveedores de servicios, precios y tarifas
Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
Informar sobre la protección medioambiental
Evaluación de la satisfacción del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES EN LA GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Los servicios turísticos
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
Billetes, bonos y otros documentos turísticos
Negociación con proveedores de servicios turísticos
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero