ASISTENCIA EJECUTIVA Y GESTION PROFESIONAL DE LA DIRECCION

• Comprender la estructura y funcionamiento de la empresa, así como el papel del servicio de secretariado dentro de la organización
• Desarrollar las funciones propias de asistencia a la dirección, facilitando la gestión de información y la coordinación entre departamentos
• Organizar el trabajo administrativo mediante técnicas de planificación, gestión del tiempo y control de tareas
• Aplicar técnicas de comunicación empresarial, tanto oral como escrita, para mejorar la transmisión de información dentro y fuera de la organización
• Elaborar correctamente documentación administrativa y comercial utilizada en el entorno empresarial
• Gestionar la correspondencia comercial y los principales documentos mercantiles utilizados en la actividad empresarial
• Planificar y coordinar reuniones, eventos corporativos y viajes de trabajo
• Aplicar las normas de protocolo empresarial y desarrollar una adecuada imagen profesional
• Utilizar herramientas tecnológicas y aplicaciones ofimáticas para optimizar la gestión administrativa y la comunicación empresarial

UNIDAD.- La empresa

• La empresa y su organización
• La empresa
• Las funciones de la empresa
• Clasificación de las empresas
• El organigrama empresarial
• La imagen de la oficina
• El material de oficina
• E-Office
• Cultura organizativa y valores corporativos
• Departamentos y áreas funcionales de la empresa
• La empresa en el entorno digital
• Responsabilidad social corporativa (RSC)
• La importancia de la imagen corporativa en la organización
• La estructura jerárquica y funcional en la empresa moderna
• Modelos de organización empresarial

UNIDAD.- El servicio de secretariado en la empresa

• Funciones del servicio de secretariado
• Funciones de los directivos
• Personalidad y comportamiento de un directivo
• El secretariado en la empresa
• La secretaria de dirección
• Relaciones de una secretaria dentro de la empresa
• Ética y secreto profesional de la secretaria
• Competencias profesionales del asistente de dirección
• Gestión de la información confidencial
• Colaboración estratégica con la dirección
• La inteligencia emocional en el trabajo de secretariado
• Adaptación del rol de asistencia a entornos digitales
• Evolución histórica del secretariado en las organizaciones
• Perfil profesional del asistente de dirección en la empresa actual

UNIDAD.- Organización del trabajo y gestión del tiempo

• La organización del trabajo
• La planificación
• Organización del puesto de trabajo
• Ergonomía del puesto de trabajo
• Gestión y análisis del tiempo
• El estrés
• Organización de la agenda de la secretaria
• El archivo
• Interrupciones en el trabajo
• Trabajar con calidad
• Técnicas de priorización de tareas
• Métodos de planificación personal y profesional
• Herramientas digitales de gestión del tiempo
• Gestión del multitasking en el entorno administrativo
• Mejora continua en la organización del trabajo
• Modelos teóricos de gestión del tiempo
• Factores que influyen en la productividad laboral
• Análisis de los ladrones del tiempo en la organización
• Concepto de eficiencia y eficacia en el trabajo administrativo

UNIDAD.- La comunicación

• La comunicación en la empresa
• Sistemas de información en la empresa
• El proceso de comunicación
• Tipos de comunicación
• Barreras en el proceso de la comunicación
• La comunicación verbal y no verbal
• La comunicación telefónica
• Comunicación interna en las organizaciones
• Comunicación externa con clientes y proveedores
• Escucha activa en el entorno profesional
• Técnicas para mejorar la comunicación interpersonal
• Gestión de conflictos comunicativos en la empresa
• Modelos teóricos de comunicación organizacional
• La comunicación formal e informal en las empresas
• El papel de la comunicación en la cultura organizativa

UNIDAD.- La comunicación escrita

• La comunicación escrita (I)
• Concepto y características de la comunicación escrita
• Redactar un documento escrito
• Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos
• El informe: tipos y partes
• El aviso o anuncio
• El saludo
• Circulares: características y ejemplos
• Normas de estilo en la redacción empresarial
• Redacción de correos electrónicos profesionales
• Claridad y precisión en la comunicación escrita
• Adaptación del lenguaje al destinatario
• Revisión y corrección de documentos
• Principios de redacción administrativa
• Lenguaje formal y lenguaje administrativo

UNIDAD.- La correspondencia comercial

• La comunicación escrita (II)
• La correspondencia comercial
• El certificado
• La instancia
• El acta
• Estructura de la carta comercial
• Correspondencia electrónica empresarial
• Normas de presentación de documentos comerciales
• Seguimiento y control de la correspondencia
• Archivo y conservación de documentos comerciales
• Normativa básica sobre documentación administrativa

UNIDAD.- Los aspectos mercantiles

• Los documentos mercantiles
• El pedido
• Albaranes de entrega
• La factura
• Modalidades de pago
• El recibo
• El cheque
• La letra de cambio
• El pagaré
• Documentos comerciales en formato digital
• Facturación electrónica
• Control y registro de documentos mercantiles
• Procedimientos administrativos de compra y venta
• Prevención de errores en la documentación mercantil
• Marco legal básico de los documentos mercantiles

UNIDAD.- Organización de reuniones y eventos

• La organización de actos
• Las reuniones
• Preparación y organización de las reuniones
• Documentación
• El día de la reunión
• Organizar un congreso
• Después del Congreso
• Herramientas digitales para la gestión de reuniones
• Elaboración de agendas y convocatorias
• Elaboración de actas y seguimiento de acuerdos
• Organización de eventos corporativos
• Tipología de eventos empresariales

UNIDAD.- Organización de viajes

• La organización de viajes
• La función del secretariado en la gestión de viajes
• Planificar el viaje
• Aspectos a considerar
• Los viajes de negocios y su organización
• Documentación necesaria
• Derechos de los viajeros
• Herramientas digitales de gestión de viajes corporativos
• Optimización de costes en viajes empresariales
• Gestión de imprevistos durante los viajes
• Elaboración de itinerarios profesionales
• Gestión de gastos y dietas de viaje
• Marco normativo básico del transporte y viajes de empresa

UNIDAD.- Protocolo empresarial

• El protocolo empresarial
• Introducción al protocolo
• El protocolo oficial en España
• Normas básicas de presentación y saludos
• Un factor psicosocial importante: la puntualidad
• Invitaciones en España y en el extranjero
• Invitado/anfitrión
• Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias
• La asertividad
• La imagen personal
• La vestimenta adecuada
• Protocolo en reuniones empresariales
• Protocolo en eventos corporativos
• Protocolo internacional en los negocios
• Normas de etiqueta profesional
• La comunicación institucional
• Fundamentos históricos del protocolo

UNIDAD.- Las nuevas tecnologías

• Los medios electrónicos
• La ofimática
• Internet y sus servicios
• La videoconferencia
• La firma electrónica
• Herramientas colaborativas en la empresa digital
• Gestión documental digital
• Seguridad de la información en entornos digitales
• Automatización de tareas administrativas
• Tendencias tecnológicas en el trabajo administrativo
• Gestión de calendarios y agendas digitales
• Plataformas de colaboración empresarial
• Almacenamiento en la nube
• Inteligencia artificial aplicada al trabajo administrativo
• Transformación digital en la empresa