TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DEL VIAJERO: MARKETING Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

– Entender las implicaciones que para la estrategia de la empresa tiene la fidelización de clientes/usuarios, manejando herramientas para la medición y análisis.

– Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes.

1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL (10 h)

1.1 El marketing en la empresa.

1.2 Las relaciones con el cliente.

1.3 Análisis y medición del impacto de la fidelización en la actividad de la empresa.

1.4 Manejo de estrategias de fidelización para mejorar el posicionamiento empresarial.

1.5 Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

2. MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES (20 h)

2.1 Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del plan digital de la empresa.

2.2 El plan de marketing digital al servicio de la fidelización de clientes.

2.3 Ventajas del marketing digital.

2.4 Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.

2.5 Programas de fidelización.

2.6 Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.

2.7 Ratios para la medición de resultados.