COMUNICACIÓN EFICAZ, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA PARA MEJORAR LAS RELACIONES PROFESIONALES
Información adicional
| Horas | 4 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | INXPIRIUS |
20,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
- Comprender los fundamentos de la comunicación y los elementos que intervienen en el proceso comunicativo
- Identificar los distintos niveles, canales y tipos de comunicación presentes en el entorno empresarial
- Reconocer los principales estilos comunicativos: inhibido, agresivo y asertivo
- Detectar barreras físicas, emocionales, semánticas, organizativas y tecnológicas que dificultan la comunicación
- Aplicar estrategias para superar obstáculos comunicativos y mejorar la claridad de los mensajes
- Desarrollar habilidades sociales orientadas a una interacción laboral más satisfactoria
- Potenciar la asertividad como herramienta para expresar opiniones, necesidades, límites y desacuerdos de forma respetuosa
- Utilizar técnicas asertivas para gestionar críticas, formular peticiones, decir no y afrontar situaciones difíciles
- Interpretar y emplear adecuadamente la comunicación no verbal y paraverbal
- Comprender el valor de la escucha activa en la empresa y diferenciar entre oír, escuchar y comprender
- Aplicar técnicas de escucha activa como el parafraseo, las preguntas abiertas, la validación emocional y la retroalimentación
- Mejorar la comunicación en reuniones, equipos de trabajo, situaciones de conflicto y relaciones con clientes internos y externos
- Adaptar la comunicación profesional a los nuevos entornos digitales, híbridos y colaborativos de la empresa actual
Contenidos
Comunicación eficaz, asertividad y escucha activa para mejorar las relaciones profesionales
UNIDAD.- La comunicación
- Fundamentos de la comunicación
- Niveles de comunicación
- Elementos básicos del proceso comunicativo
- Comunicación verbal, no verbal y paraverbal
- La intención comunicativa
- Comunicación formal e informal
- La retroalimentación como elemento clave
- Contexto y adaptación del mensaje
- Claridad, precisión y coherencia comunicativa
- Comunicación interpersonal en el entorno laboral
- Comunicación y relaciones profesionales
- La comunicación como herramienta de coordinación
- Errores frecuentes en la transmisión de mensajes
- Técnicas para mejorar la comprensión del mensaje
UNIDAD.- Estilos y barreras de la comunicación
- Estilos de comunicación: estilo inhibido, estilo agresivo, estilo asertivo
- Barreras de la comunicación: barreras del emisor. Barreras del receptor
- Características del estilo inhibido
- Características del estilo agresivo
- Características del estilo asertivo
- Comparación práctica entre estilos comunicativos
- Consecuencias de los estilos comunicativos en la empresa
- Barreras físicas y ambientales
- Barreras psicológicas y emocionales
- Barreras semánticas y lingüísticas
- Barreras organizativas
- Barreras tecnológicas en la comunicación
- Detección de barreras en situaciones reales
- Estrategias para superar barreras comunicativas
UNIDAD.- Habilidades sociales y asertividad
- Fundamentos de las habilidades sociales
- Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
- La asertividad
- El entrenamiento asertivo
- La comunicación no verbal
- Importancia de las habilidades sociales en la empresa
- Empatía y comprensión del punto de vista del otro
- Autoconocimiento y regulación emocional
- Expresión adecuada de opiniones y necesidades
- Derechos asertivos básicos
- Técnicas asertivas fundamentales
- Cómo decir no de forma profesional
- Gestión asertiva de críticas
- Formulación de peticiones y reclamaciones
- Comunicación no verbal coherente con el mensaje
- Habilidades conversacionales en el trabajo
- Práctica del entrenamiento asertivo
UNIDAD.- La escucha activa
- Concepto de escucha activa
- Diferencia entre oír, escuchar y comprender
- Elementos de la escucha activa
- Actitudes necesarias para escuchar activamente
- Obstáculos habituales para la escucha
- Técnicas de escucha activa
- El silencio como recurso comunicativo
- Preguntas eficaces para mejorar la comprensión
- Escucha activa en reuniones de trabajo
- Escucha activa en la resolución de conflictos
- Escucha activa y liderazgo
- Prácticas para desarrollar la escucha activa
UNIDAD.- La comunicación en la empresa del siglo XXI
- Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación
- Tipos de comunicación en la empresa
- La comunicación con el cliente: calidad en el servicio
- Era digital y comunicación
- Comunicación interna y cultura organizativa
- Comunicación descendente, ascendente y horizontal
- Canales de comunicación interna
- Reuniones eficaces y comunicación productiva
- Comunicación en equipos de trabajo
- Comunicación en equipos híbridos y remotos
- Comunicación escrita profesional
- Netiqueta y normas de comunicación digital
- Comunicación con el cliente interno y externo
- Calidad en el servicio y experiencia del cliente
- Gestión de conflictos comunicativos en la empresa
- Plan de mejora de la comunicación interna