SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POSTVENTA

– Describir las funciones del servicio postventa.
-Identificar los procedimientos para tratar las reclamaciones y los documentos asociados (formularios de reclamaciones, hojas de reclamaciones, cartas, entre otros)
-Reconocer los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones.
-Ofrecer alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable.
-Suministrar la información y la documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si este fuera el caso.
-Recoger los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación, clasificándolos y transmitiendo su información al responsable de su tratamiento.

La postventa
Introducción.
El servicio postventa.
Entrega de pedidos.
Resumen.

Gestión de reclamaciones
Introducción.
Las reclamaciones
Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones.
Resumen.

Normativa de comercio
Introducción.
Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
Resumen.