TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN A LA CLIENTELA
Información adicional
| Horas | 20 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | ARETE CONTENIDOS FORMATIVOS, S.L. |
11,80 €
*Los precios no incluyen el IVA.
– Optimizar la calidad de un servicio y la efectividad comercial en general mediante la integración de tecnologías y herramientas en línea.
– Optimizar la atención a la clientela y utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para mejorar la calidad del servicio.
– Aplicar nuevas tecnologías en el proceso de venta y utilizar herramientas de venta en línea para mejorar la eficiencia y efectividad de las estrategias comerciales.
Unidad 1. Características y herramientas de atención a la clientela
Identificación y descripción de los principios clave de la atención a la clientela
Características de la atención a la clientela
Importancia de la orientación a la clientela
Control de los procesos de atención a la clientela
Evaluación de las prácticas sostenibles y su impacto en la satisfacción del/la cliente/a
Análisis de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención a la clientela
Aplicaciones de gestión de relaciones con clientela (CRM)
Call centers y servicios de apoyo
Otras herramientas tecnológicas de apoyo
Aplicación de técnicas de atención a la clientela a través de canales digitales
Atención a la clientela mediante correo electrónico
Uso del chat como herramienta de atención
Foros y comunidades en línea como herramientas de asistencia
Unidad 2. Tecnologías aplicadas a la venta
Identificación de nuevas tecnologías en la venta
Adaptación tecnológica en las organizaciones
Blogs y redes sociales como herramienta de venta
Tendencias actuales en tecnologías de venta y programas europeos, estatales y autonómicos de apoyo al desarrollo tecnológico
Descripción de herramientas de venta a través de internet
Plataformas de comercio electrónico (PrestaShop, WooCommerce, Shopify y otras)
Marketplaces (Amazon, eBay y otros)
Herramientas de confianza online y gestores de opiniones
Formulación de estrategias de venta digital
Técnicas de remarketingUso de webinars como herramienta de venta
Estrategias de venta en redes sociales
Campañas de promoción de prácticas sostenibles y productos responsables