HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA VENDEDORES

Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz En el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el Mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades De los clientes.

Módulo 1. Venta y comunicación empresarial
UMA 1

1. Presentación y mapa conceptual
2. La venta empresarial como actividad de marketing
3. La venta como proceso
4. El equipo y el director de ventas

UMA 2

1. Presentación y mapa conceptual
2. La comunicación interpersonal
3. La comunicación externa empresarial

Módulo 2. Necesidades del cliente (I)

1. Presentación y mapa conceptual
2. Influencias en el comportamiento del consumidor
3. Las necesidades de los clientes
4. Tipos de clientes
5. Influencias sociales en el comportamiento del cliente
6. Las percepciones del consumidor
7. Los motivos de compra

Módulo 3. Necesidades del cliente (II)

1. Presentación y mapa conceptual
2. El cliente ante los mercados masivos
3. Motivaciones en las compras entre empresas
4. La identificación de las necesidades en los productos
5. La oferta del producto por el vendedor

Módulo 4. Cualidades del vendedor

1. Presentación y mapa conceptual
2. El vendedor como comunicador
3. Estrategias para crear al vendedor
4. La escucha activa en el vendedor
5. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas
6. Capacidades ante la venta
7. Formación base y perfeccionamiento del vendedor
8. Evaluación y control de sí mismo
9. Técnicas de afirmación de personalidad

Módulo 5. Comunicación comercial y venta

1. Presentación y mapa conceptual
2. El concepto de venta y la comunicación empresarial
3. Estrategias para crear al vendedor
4. Las cualidades del vendedor
5. Fases en el proceso de venta
6. Seguimiento de la venta