HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA

Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la Asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la Empresa, incluido en el proceso de venta.

Módulo 1. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente

Módulo 2. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones

Módulo 3. Trato indirecto con el grupo de clientes

Módulo 4. Trato directo personal con el cliente

Módulo 5. Proceso de venta

1. Pasos que sigue todo proceso de venta
2. Creación del deseo
3. Venta del producto
4. Post-venta

Módulo 6. Fases de atención al cliente

1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente
2. Fase de llegada o recibimiento
3. Fase de atención o mantenimiento
4. Fase de despedida o postventa

Módulo 7. Competencias emocionales

1. Inteligencia emocional
2. Inteligencia Interpersonal

Módulo 8. Proceso de comunicación

Módulo 9. El contenido y la estructura de la comunicación

1. Cómo organizar el mensaje.
2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
3. Uso del tiempo y del espacio.
4. Mensajes informativos y persuasivos.

Módulo 10. La comunicación oral

1. Habilidades discursivas.
2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.

Módulo 11. Habilidades principales

1. Escuchar activamente.
2. Empatizar.
3. Hacer preguntas.
4. Ser positivo y compensador.
5. Resumir y reorientar conversaciones.
6. Hacer reir.
7. Hacer peticiones de manera adecuada.
8. Recibir elogios.
9. Expresar emociones.
10. Habilidades de negociación.

Módulo 12. Asertividad y autoformación

1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
2. Hacer peticiones y propuestas.
3. Decir no sin sentirme culpable.
4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
7. Afrontamiento de la hostilidad.

Módulo 13. Coaching

Módulo 14. Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.

Módulo 15. Calidad.