ORGANIZA EVENTOS TURISTICOS CON CRITERIO PROTOCOLARIO

• Identificar los tipos de eventos turisticos y sus necesidades organizativas
• Aplicar criterios de protocolo oficial, empresarial y social en actos y reuniones
• Planificar espacios, recursos, personal, servicios y cronogramas de forma coherente
• Coordinar la recepcion, acreditacion, desarrollo y cierre del evento
• Gestionar la comunicacion, la imagen corporativa y la atencion al asistente
• Evaluar incidencias, calidad y propuestas de mejora en la organizacion de eventos

Organiza eventos turisticos con criterio protocolario

UNIDAD.- Comprension del mercado de eventos, reuniones, banquetes y congresos

• Gestion del mercado de eventos, reuniones y banquetes
• Gestion del mercado de reuniones: protocolo oficial y empresarial
• Comprension del protocolo oficial
• Aplicacion de la simbologia en los actos protocolarios: banderas e indumentaria
• Caracteristicas y evolucion del sector de eventos turisticos
• Agentes que intervienen en el mercado de eventos
• Segmentacion de la demanda de reuniones y eventos
• El turismo de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones
• Caracteristicas de congresos, convenciones y jornadas profesionales
• Ferias, exposiciones y encuentros comerciales
• Banquetes y celebraciones en el ambito turistico
• Principios fundamentales del protocolo institucional
• Diferencias entre protocolo oficial, empresarial y social
• Normas de precedencia en actos protocolarios
• Presidencias y ordenacion de autoridades e invitados
• Sistemas de colocacion de invitados en actos y reuniones
• Uso protocolario de banderas y otros simbolos institucionales
• Codigos de vestimenta segun el tipo de evento
• Tendencias actuales en la organizacion de eventos turisticos

UNIDAD.- Estructuracion de la organizacion del evento

• Identificacion de los diferentes tipos de eventos
• Organizacion del departamento
• Organizacion del espacio, equipos y mobiliario
• Produccion gastronomica
• Promocion y comercializacion
• Gestion del personal
• Fases generales de organizacion de un evento
• Definicion de objetivos y caracteristicas del evento
• Elaboracion del briefing del evento
• Determinacion del publico objetivo y numero de asistentes
• Seleccion y adecuacion de espacios para eventos
• Distribucion de zonas y circulacion de los asistentes
• Montajes de sala segun el tipo de acto
• Equipamiento tecnico, audiovisual y elementos auxiliares
• Disegno y ambientacion de los espacios
• Planificacion de servicios gastronomicos
• Coordinacion con proveedores y empresas colaboradoras
• Elaboracion de materiales de promocion y difusion
• Canales para la comercializacion de eventos turisticos
• Dimensionamiento y distribucion del equipo de trabajo
• Funciones y responsabilidades del personal durante el evento

UNIDAD.- Programacion y desarrollo del evento

• Programacion y desarrollo del servicio
• Organizacion de los servicios para actos comerciales
• Organizacion de los servicios para actos sociales
• Gestion del control economico
• Gestion de la calidad y formacion
• Elaboracion del cronograma general del evento
• Planificacion de tareas previas al evento
• Coordinacion de la recepcion y acreditacion de asistentes
• Desarrollo del protocolo de bienvenida
• Elaboracion y gestion del programa del acto
• Coordinacion de intervenciones, discursos y presentaciones
• Organizacion de reuniones, convenciones y presentaciones comerciales
• Organizacion de comidas, cenas y actos sociales
• Coordinacion entre sala, cocina y servicios auxiliares
• Gestion de tiempos y transiciones durante el evento
• Elaboracion y seguimiento del presupuesto
• Control de costes e ingresos del evento
• Prevencion y resolucion de incidencias durante el servicio
• Indicadores para evaluar la calidad del evento
• Evaluacion final y propuestas de mejora

UNIDAD.- Comprension de la importancia de la comunicacion e imagen corporativa

• Interpretacion la comunicacion verbal
• Interpretacion de la comunicacion no verbal
• Gestion del protocolo por escrito
• Gestion del protocolo al telefono
• Gestion de la Imagen personal
• Gestion de la atencion al cliente
• Elementos basicos del proceso de comunicacion
• Comunicacion eficaz en la organizacion de eventos
• Tecnicas de expresion oral ante asistentes e invitados
• Escucha activa y empatia en la comunicacion
• Gestos, posturas y expresiones en el lenguaje no verbal
• Proxemica y uso del espacio en situaciones protocolarias
• Redaccion de invitaciones y comunicaciones protocolarias
• Confirmaciones de asistencia y gestion de invitados
• Tratamientos, formulas de cortesia y saludos institucionales
• Comunicacion telefonica antes, durante y despues del evento
• Imagen corporativa aplicada a eventos turisticos
• Identidad visual y coherencia de los elementos del evento
• Imagen personal y normas de presentacion profesional
• Tecnicas de atencion y orientacion al asistente
• Gestion de quejas, reclamaciones y situaciones dificiles