COMUNICA CON CLARIDAD, EMPATIA Y ASERTIVIDAD
Información adicional
| Horas | 2 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | INXPIRIUS |
10,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
- Identificar los elementos clave de la comunicacion asertiva y efectiva
- Aplicar tecnicas de escucha activa, empatia, reformulacion y verificacion de la comprension
- Adaptar el mensaje al contexto, al canal y a las caracteristicas del interlocutor
- Gestionar criticas, desacuerdos, objeciones y situaciones dificiles de forma constructiva
- Regular las emociones propias durante la interaccion para mantener conversaciones claras y respetuosas
- Prevenir malentendidos y favorecer acuerdos mediante preguntas, feedback y cierre verificable
Contenidos
Comunica con claridad, empatia y asertividad
UNIDAD.- Comunicacion asertiva y efectiva
- Identificacion de la comunicacion asertiva
- Factores de la comunicacion efectiva
- Elementos integrantes de la comunicacion
- Elementos actitudinales para una escucha activa y empatica
- Tecnicas de escucha activa y empatica
- Ejecucion coherente del mensaje, identificando las posibles interferencias
- Comunicacion verbal y no verbal
- Barreras en la comunicacion
- Estilos de respuesta en la comunicacion verbal
- Opiniones, aclaraciones o peticiones
- Principios basicos de la comunicacion interpersonal
- Caracteristicas de una comunicacion eficaz
- Diferencias entre comunicacion pasiva, agresiva y asertiva
- Derechos asertivos en las relaciones interpersonales
- Autoconocimiento y comunicacion personal
- Empatia como herramienta de comunicacion
- Formulacion adecuada de preguntas
- Uso de preguntas abiertas y cerradas
- Reformulacion y parafraseo del mensaje
- Tecnicas para verificar la comprension
- Retroalimentacion o feedback en la comunicacion
- Expresion adecuada de acuerdos y desacuerdos
- Comunicacion de criticas de forma constructiva
- Recepcion y gestion de criticas
- Tecnicas para decir no de manera asertiva
- Comunicacion en situaciones dificiles
- Influencia del tono de voz en la comunicacion
- Importancia de los gestos, la postura y la mirada
- Adaptacion del mensaje al contexto y al interlocutor
- Estrategias para mejorar la eficacia comunicativa
UNIDAD.- Psicologia del interlocutor
- Aplicacion de la psicologia del interlocutor en la comunicacion
- Emociones en la comunicacion
- Tecnicas de comunicacion empatica
- Control de las emociones en situaciones de conflicto
- Caracteristicas psicologicas del interlocutor
- Percepcion e interpretacion de los mensajes
- Influencia de las experiencias personales en la comunicacion
- Necesidades y expectativas del interlocutor
- Motivaciones personales y profesionales en la comunicacion
- Identificacion de diferentes perfiles de interlocutores
- Adaptacion de la comunicacion a cada perfil
- Inteligencia emocional aplicada a la comunicacion
- Reconocimiento de las propias emociones
- Identificacion de las emociones de los demas
- Regulacion emocional durante la interaccion
- Autocontrol ante situaciones de tension
- Gestion de la frustracion en la comunicacion
- Ansiedad y estres en las relaciones interpersonales
- Comunicacion ante interlocutores dificiles
- Tecnicas de comunicacion ante actitudes agresivas
- Comunicacion con personas pasivas o poco participativas
- Manejo de objeciones y resistencias
- Prevencion de malentendidos y conflictos
- Identificacion de las causas del conflicto interpersonal
- Estrategias comunicativas para la resolucion de conflictos
- Negociacion como herramienta de comunicacion
- Busqueda de acuerdos y puntos de encuentro
- Influencia de las emociones en la toma de decisiones
- Creacion de relaciones basadas en la confianza y el respeto
- Mejora de las relaciones personales y profesionales mediante la comunicacion