Objetivos
Contenidos
Objetivos
– Determinar las necesidades de formación y educación de colectivos de consumidores vulnerables en materia de bienes y servicios de consumo generalizado.
– Definir acciones de formación y educación precisas para dar respuesta a necesidades detectadas en colectivos vulnerables, de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles.
– Realizar acciones de formación y educación a colectivos de consumidores vulnerables aplicando técnicas de dinamización y persuasión efectivas adaptadas a las características del colectivo.
– Valorar la importancia de evaluar la calidad y eficacia de una acción de formación y educación en consumo a colectivos vulnerables aplicando métodos y técnicas para su comprobación y evaluación de acuerdo con unas especificaciones establecidas.
– Definir acciones de formación y educación precisas para dar respuesta a necesidades detectadas en colectivos vulnerables, de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles.
– Realizar acciones de formación y educación a colectivos de consumidores vulnerables aplicando técnicas de dinamización y persuasión efectivas adaptadas a las características del colectivo.
– Valorar la importancia de evaluar la calidad y eficacia de una acción de formación y educación en consumo a colectivos vulnerables aplicando métodos y técnicas para su comprobación y evaluación de acuerdo con unas especificaciones establecidas.
Contenidos
UNIDAD FORMATIVA 1. ACCIONES DE FORMACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES EN COLECTIVOS VULNERABLES
Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
– Concepto.
– Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia.
– Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo.
Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:
– Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores.
– La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor.
Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN EN CONSUMO A COLECTIVOS VULNERABLES.
Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables.
– Objetivos de las acciones de información y formación.
– Cronogramas.
– Presupuestos.
– Difusión de las acciones.
Metodología didáctica:
– Métodos didácticos.
– Tecnicas de aprendizaje.
– Dinámica de grupos.
– Recursos didácticos.
Educación de adultos.
Tipos de recursos didácticos.
Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.
– Características del colectivo.
– Accesibilidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DINAMIZACIÓN DE COLECTIVOS VULNERABLES.
Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos.
– Aplicación de tecnicas de dinamización y dirección de grupos.
Técnicas de comunicación y dinámica de grupos.
Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación.
El proceso de comunicación:
– Tipos de comunicación.
– Dificultades y barreras en la comunicación.
Comunicación oral:
– Características de la comunicación oral.
– Comunicación no verbal.
Las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas.
– Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo.
– Estructura de una presentación.
– Aplicaciones y software especifico para la elaboración de presentaciones.
– Utilidades de animación de presentaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES DE FORMACIÓN Y EDUCACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO.
Calidad de las acciones de formación en consumo.
Evaluación de la acción de formación.
Metodología de la evaluación de acciones de formación:
– Pruebas de evaluación.
– Efectividad y satisfacción de los objetivos.
Evaluación de la acción y los recursos disponibles:
– Objetivos de la evaluación.
– Contenidos.
– Actividades.
– Metodología.
– Recursos.
– Formadores.
Elaboración de informes de evaluación.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES EN COLECTIVOS VULNERABLES
Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
– Concepto.
– Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia.
– Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo.
Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:
– Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores.
– La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor.
Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN EN CONSUMO A COLECTIVOS VULNERABLES.
Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables.
– Objetivos de las acciones de información y formación.
– Cronogramas.
– Presupuestos.
– Difusión de las acciones.
Metodología didáctica:
– Métodos didácticos.
– Tecnicas de aprendizaje.
– Dinámica de grupos.
– Recursos didácticos.
Educación de adultos.
Tipos de recursos didácticos.
Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.
– Características del colectivo.
– Accesibilidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DINAMIZACIÓN DE COLECTIVOS VULNERABLES.
Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos.
– Aplicación de tecnicas de dinamización y dirección de grupos.
Técnicas de comunicación y dinámica de grupos.
Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación.
El proceso de comunicación:
– Tipos de comunicación.
– Dificultades y barreras en la comunicación.
Comunicación oral:
– Características de la comunicación oral.
– Comunicación no verbal.
Las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas.
– Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo.
– Estructura de una presentación.
– Aplicaciones y software especifico para la elaboración de presentaciones.
– Utilidades de animación de presentaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES DE FORMACIÓN Y EDUCACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO.
Calidad de las acciones de formación en consumo.
Evaluación de la acción de formación.
Metodología de la evaluación de acciones de formación:
– Pruebas de evaluación.
– Efectividad y satisfacción de los objetivos.
Evaluación de la acción y los recursos disponibles:
– Objetivos de la evaluación.
– Contenidos.
– Actividades.
– Metodología.
– Recursos.
– Formadores.
Elaboración de informes de evaluación.