ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y
consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones,
evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de
mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a
la fidelización de clientes

1. La empresa y su actividad comercial

2. Fidelización de clientes

3. Comportamiento de compra y venta

4. Venta directa

5. Seguimiento de la venta

6. Quejas y reclamaciones

7. Calidad de la compra y venta

8. Marketing relacional