ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING
Información adicional
Horas | 6 |
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Código | |
Formato | Digital |
Proveedor | VÉRTICE |
6,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
Contenidos
1. Aspectos básicos del Telemarketing. 1.1. Conceptos: marketing, telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros. 2. La operativa general del teleoperador. 2.1. Conectar con el cliente. 2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación. 2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador. 3. Técnicas de venta. 3.1. Principales técnicas de venta comercial. 3.2. Los guiones: planificar su existencia. 3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos. 3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta. 4. Cierre de la venta. 4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes. 4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes. 4.3. Tipologías de cierres de venta.