ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES PARA USUARIOS

– Aplicar procedimientos de mantenimiento y actualización en la red para proporcionar y provisionar nuevos servicios de comunicaciones, teniendo en cuenta las especificaciones recibidas.
– Proveer y administrar servicios de comunicaciones para atender las necesidades de los usuarios, según especificaciones recibidas y criterios de calidad de la organización.
– Gestionar los recursos de comunicaciones de voz y datos para asegurar su funcionalidad según especificaciones de calidad.
– Atender y gestionar incidencias y reclamaciones de usuarios correspondientes a los servicios de comunicaciones proporcionados, con el fin de garantizar sus prestaciones.
– Instalar y configurar aplicaciones en equipos terminales de cliente para proveer servicios específicos de comunicaciones, según especificaciones recibidas y criterios de calidad de la organización.

MÓDULO 1. ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES PARA USUARIOS
UNIDAD FORMATIVA 1. MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA RED DE COMUNICACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFRAESTRUCTURA DE LA RED DE COMUNICACIONES.
Elementos de conmutación y transmisión de la red.
Funciones y características de los elementos hardware.
Funciones y características de los elementos software.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DE ELEMENTOS DE CONMUTACIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA RED DE COMUNICACIONES
Herramientas de acceso y control remoto, características.
Mantenimiento correctivo y preventivo.
UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN DE RECURSOS, SERVICIOS Y DE LA RED DE COMUNICACIONES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE RECURSOS Y SERVICIOS DE LA RED DE COMUNICACIONES
Mapa de la red de comunicaciones.
Calidad de Servicio.
Centro de Gestión de Red, diseño y recursos implicados.
Relación entre recursos y servicios.
Herramientas para asignación de recursos: tipos y características.
Monitorización y rendimiento de servicios y recursos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE REDES DE COMUNICACIONES
Aspectos funcionales de la gestión de la red.
Protocolos de gestión de red.
Herramientas para la gestión de la red.
Supervisión de una red de comunicaciones: tipos de incidencias en la prestación de servicios, herramientas de notificación de alertas y alarmas.
Gestión centralizada y distribuida.
Sistemas de gestión en operadoras de telecomunicación.
Los procesos de detección y diagnóstico de incidencias: herramientas específicas.
Actualizaciones de software.
Planes de contingencias.
UNIDAD FORMATIVA 3. ATENCIÓN A USUARIOS E INSTALACIÓN DE APLICACIONES CLIENTE.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS PRODUCIDAS EN LA ASIGNACIÓN Y USO DE LOS SERVICIOS Y RECURSOS DE COMUNICACIONES.
Alarmas y alertas. Significado.
Herramientas específicas y técnicas de detección de incidencias en sistemas de comunicaciones.
Procedimientos de diagnóstico y reparación de la incidencia.
Tipos de incidencias.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTALACIÓN DE APLICACIONES DE COMUNICACIONES EN EQUIPOS TERMINALES.
Terminales de comunicaciones
Implantación y configuración de aplicaciones en terminales.
Pruebas de aplicaciones y servicios instalados.
Redacción de guías de usuario.