AGENTE DE COUNTER DE AVIACIÓN Y TURISMO

– Ofrecer un acercamiento general al turismo, el mercado turístico y sus características, el marco normativo y la distribución turística.
– Conocer los conceptos básicos de la atención al cliente en el sector turístico.
– Conocer los procesos y técnicas de venta aplicables en el sector turístico, tanto de transporte como de alojamientos y viajes combinados.
– Aprender a programar, planificar y crear viajes combinados.
– Conocer las principales características de la geografía turística y los principales destinos turísticos internacionales.
– Aprender a utilizar los sistemas de distribución y aplicaciones de gestión de agencias de viajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL
Introducción
El concepto de turismo
– Tipos de Turismo según la residencia del turista
– Historia y evolución del turismo
– Las partes del sistema turístico
Análisis de la composición del producto turístico de España
– Turismo de aventura
– Turismo de sol y playa
– Turismo deportivo
– Turismo cultural
– Turismo de negocios
– Turismo rural
– Turismo de salud
– Otras variedades de turismo
El crecimiento del turismo mundial
– Turismo internacional
Legislación General del Sector Turístico
– Leyes de Ordenación
– Leyes de Disciplina Turística
– Ley sobre libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio
– Directiva relativa a los servicios en el mercado interior
– Real Decreto de derogación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Producto y características del producto
– El turismo y el producto turístico
– Diseño del producto turístico
La oferta y la demanda del turismo en España
La distribución turística
– Concepto de distribución y servicios
– Características diferenciadoras de los canales de distribución
– Los intermediarios turísticos
– Los procesos de distribución de los servicios turísticos
Las centrales de reservas
Los sistemas globales de distribución
– Tipos de GDS
– Funciones de los GDS
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
Las motivaciones turísticas
– La escala motivacional
La distribución del turismo en Internet
– Online travel agencies (OTA)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Clasificación de clientes
– Tipologías de personalidad
– Tipologías de actitudes
– Acercamiento integrado
– Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
La atención personalizada
– Servicio al cliente
– Orientación al cliente
– Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
El tratamiento de situaciones difíciles
– La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
– Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
– Tipología de reclamaciones
– Actitud frente a las quejas o reclamaciones
– Tratamiento de las reclamaciones
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
– Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes)
– Acuerdos y contratos
– Tipos de retribución en la venta de alojamiento
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
– Identificación y uso
Reservas directas e indirectas
– Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
Bonos de alojamiento
– Tipos y características
Principales proveedores de alojamiento
– Cadenas hoteleras
– Las Centrales de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE
El transporte aéreo regular
– Principales compañías aéreas
– Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
– Tipos de viajes aéreos
– Tarifas: tipos
– Fuentes informativas del transporte aéreo regular
El transporte aéreo chárter
– Compañías aéreas chárter y brókeres aéreos
– Tipos de operaciones chárter
– Relaciones
– Tarifas
El transporte por carretera regular
– Principales compañías
– Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
– Tarifas: tipos
– Fuentes informativas del transporte por carretera
El transporte marítimo regular
– Principales compañías
– Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
– Tipos de viajes
– Tarifas: tipos
– Fuentes informativas
El transporte marítimo chárter
– Compañías marítimas chárter
– Relaciones
– Tarifas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
El producto turístico integrado
– Los cruceros
– Tendencias del mercado
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
Procedimiento de reservas
– Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
Principales tour-operadores nacionales e internacionales
– Grupos turísticos y procesos de integración

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CREACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS
Concepto de viaje combinado
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GEOGRAFÍA TURÍSTICA
Geografía turística
– Geografía en el ámbito turístico
Turismo de sol y playa
– El producto sol y playa
– Análisis del turista de sol y playa
– Las playas españolas
– Costas peninsulares
Turismo de naturaleza y turismo activo
– Ecoturismo. Turismo rural
– Los parques nacionales y naturales
– Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura
– Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales
– Análisis de la demanda
Turismo cultural y religioso
– Patrimonio cultural y religioso de España
– Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización
– Análisis de la demanda
Turismo profesional
– Turismo profesional en España
– Principales destinos
– Análisis de la demanda del turismo profesional
Turismo social y de salud
– Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios
– Turismo social
– Turismo de idiomas, temático y residencial
– Análisis de la demanda del turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES
Europa
– Las grandes ciudades europeas
– Destinos de costa
– Análisis de la demanda de turismo de Europa
África
– Principales destinos turísticos en África
– Análisis de la demanda
América del Norte
– Geografía, economía y sociedad
– Ciudades de América del Norte
– Destinos de naturaleza
– Análisis de la demanda
América Central y América del Sur
– Geografía, economía y sociedad
– Ciudades
– Destinos naturales
– Suramérica
– Destinos culturales
– Destinos arqueológicos
– Turismo activo
– Análisis de la demanda
Asia
– Geografía, economía y sociedad
– Oriente Próximo
– Oriente Medio y Asia central
– Asia meridional
– Sudeste asiático
– China y Extremo Oriente
– Análisis de la demanda
Oceanía
– Principales destinos turísticos en Oceanía
– Destinos especiales
– Análisis de la demanda

UNIDAD DIDÁCTICA 10. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES
Los sistemas globales de distribución (GDS)
– Estructura y funcionamiento
– Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real
La distribución turística en internet
– Las agencias de viajes virtuales
– Páginas Web y portales turísticos
Programas de ventas o “front office”
Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
– Expediente de servicios o venta
– Ficha del cliente
– El bono