AGENTE DE COUNTER DE AVIACIÓN Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL

1. Introducción
2. El concepto de turismo
3. – Tipos de Turismo según la residencia del turista
4. – Historia y evolución del turismo
5. – Las partes del sistema turístico
6. Análisis de la composición del producto turístico de España
7. – Turismo de aventura
8. – Turismo de sol y playa
9. – Turismo deportivo
10. – Turismo cultural
11. – Turismo de negocios
12. – Turismo rural
13. – Turismo de salud
14. – Otras variedades de turismo
15. El crecimiento del turismo mundial
16. – Turismo internacional
17. Legislación General del Sector Turístico
18. – Leyes de Ordenación
19. – Leyes de Disciplina Turística
20. – Ley sobre libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio
21. – Directiva relativa a los servicios en el mercado interior
22. – Real Decreto de derogación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

1. Producto y características del producto
2. – El turismo y el producto turístico
3. – Diseño del producto turístico
4. La oferta y la demanda del turismo en España
5. La distribución turística
6. – Concepto de distribución y servicios
7. – Características diferenciadoras de los canales de distribución
8. – Los intermediarios turísticos
9. – Los procesos de distribución de los servicios turísticos
10. Las centrales de reservas
11. Los sistemas globales de distribución
12. – Tipos de GDS
13. – Funciones de los GDS
14. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
15. Las motivaciones turísticas
16. – La escala motivacional
17. La distribución del turismo en Internet
18. – Online travel agencies (OTA)

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

1. Clasificación de clientes
2. – Tipologías de personalidad
3. – Tipologías de actitudes
4. – Acercamiento integrado
5. – Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
6. La atención personalizada
7. – Servicio al cliente
8. – Orientación al cliente
9. – Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
10. El tratamiento de situaciones difíciles
11. – La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
12. – Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
13. – Tipología de reclamaciones
14. – Actitud frente a las quejas o reclamaciones
15. – Tratamiento de las reclamaciones
16. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
2. – Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes)
3. – Acuerdos y contratos
4. – Tipos de retribución en la venta de alojamiento
5. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
6. – Identificación y uso
7. Reservas directas e indirectas
8. – Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
9. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
10. Bonos de alojamiento
11. – Tipos y características
12. Principales proveedores de alojamiento
13. – Cadenas hoteleras
14. – Las Centrales de reservas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE

1. El transporte aéreo regular
2. – Principales compañías aéreas
3. – Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
4. – Tipos de viajes aéreos
5. – Tarifas: tipos
6. – Fuentes informativas del transporte aéreo regular
7. El transporte aéreo chárter
8. – Compañías aéreas chárter y brókeres aéreos
9. – Tipos de operaciones chárter
10. – Relaciones
11. – Tarifas
12. El transporte por carretera regular
13. – Principales compañías
14. – Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
15. – Tarifas: tipos
16. – Fuentes informativas del transporte por carretera
17. El transporte marítimo regular
18. – Principales compañías
19. – Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores
20. – Tipos de viajes
21. – Tarifas: tipos
22. – Fuentes informativas
23. El transporte marítimo chárter
24. – Compañías marítimas chárter
25. – Relaciones
26. – Tarifas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

1. El producto turístico integrado
2. – Los cruceros
3. – Tendencias del mercado
4. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
5. Procedimiento de reservas
6. – Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
7. Principales tour-operadores nacionales e internacionales
8. – Grupos turísticos y procesos de integración

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CREACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

1. Concepto de viaje combinado
2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
3. Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GEOGRAFÍA TURÍSTICA

1. Geografía turística
2. – Geografía en el ámbito turístico
3. Turismo de sol y playa
4. – El producto sol y playa
5. – Análisis del turista de sol y playa
6. – Las playas españolas
7. – Costas peninsulares
8. Turismo de naturaleza y turismo activo
9. – Ecoturismo. Turismo rural
10. – Los parques nacionales y naturales
11. – Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura
12. – Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales
13. – Análisis de la demanda
14. Turismo cultural y religioso
15. – Patrimonio cultural y religioso de España
16. – Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización
17. – Análisis de la demanda
18. Turismo profesional
19. – Turismo profesional en España
20. – Principales destinos
21. – Análisis de la demanda del turismo profesional
22. Turismo social y de salud
23. – Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios
24. – Turismo social
25. – Turismo de idiomas, temático y residencial
26. – Análisis de la demanda del turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

1. Europa
2. – Las grandes ciudades europeas
3. – Destinos de costa
4. – Análisis de la demanda de turismo de Europa
5. África
6. – Principales destinos turísticos en África
7. – Análisis de la demanda
8. América del Norte
9. – Geografía, economía y sociedad
10. – Ciudades de América del Norte
11. – Destinos de naturaleza
12. – Análisis de la demanda
13. América Central y América del Sur
14. – Geografía, economía y sociedad
15. – Ciudades
16. – Destinos naturales
17. – Suramérica
18. – Destinos culturales
19. – Destinos arqueológicos
20. – Turismo activo
21. – Análisis de la demanda
22. Asia
23. – Geografía, economía y sociedad
24. – Oriente Próximo
25. – Oriente Medio y Asia central
26. – Asia meridional
27. – Sudeste asiático
28. – China y Extremo Oriente
29. – Análisis de la demanda
30. Oceanía
31. – Principales destinos turísticos en Oceanía
32. – Destinos especiales
33. – Análisis de la demanda

UNIDAD DIDÁCTICA 10. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

1. Los sistemas globales de distribución (GDS)
2. – Estructura y funcionamiento
3. – Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real
4. La distribución turística en internet
5. – Las agencias de viajes virtuales
6. – Páginas Web y portales turísticos
7. Programas de ventas o “front office”
8. Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
9. – Expediente de servicios o venta
10. – Ficha del cliente
11. – El bono