AGENTE DE SEGUROS

— Profundizar en el ámbito de las empresas aseguradoras españolas
– Clasificar y conocer los diferentes tipos de seguros existentes
– Desarrollar los conocimientos necesarios para la tramitación de siniestros
– Conocer los diferentes aspectos relacionados con la protección de los datos
– Delimitar las actividades de gestión y contabilidad de las empresas de seguros
– Conocer el ámbito legal que ampara a las agencias aseguradoras
– Conocer las funciones, tipos y ámbito de actuación de los agentes de seguros
– Indagación en las características necesarias para la atención al cliente
– Conocer las habilidades sociales recomendables para una buena atención al cliente
– Exponer la importancia de los clientes leales y fieles, y la forma de conseguirlos

PARTE 1. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS

MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROS
Introducción
– ¿Qué es el Riesgo?
– La actitud frente al Riesgo
El seguro
– El seguro en la gestión de los riesgos
– ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
– La suma asegurada
– Sobreseguro
– Infraseguro
Los principios del seguro
– Principio de solidad humana
– Principio de indemnización
– Actividad de servicios
– Actividad Económica y Financiera
Comprar un seguro
– Claves para comprar un seguro
– La compra-venta del seguro
La protección del asegurado
– ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
Fraude y seguros
– ¿En qué consiste el fraude en seguros?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS
Introducción al mercado de seguros
Entorno del mercado de seguros
Características de las entidades de seguros
Regulación y supervisión por parte del estado
El reaseguro
Organismos del Mercado Español de Seguros
– Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
– El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
– Agroseguro
– UNESPA
Los mediadores de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROS
Seguros Personales
– Seguro de vida
– Seguros de accidentes personales
– Seguros de salud o enfermedad
Seguros de daños o patrimoniales
– Seguros de incendios
– Seguros de responsabilidad civil
– Seguros de automóvil
– Seguros Agrarios
– Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
– Seguro de Robos
– Seguros de crédito y caución
– Seguros de Transportes
– Seguros de Ingeniería
– Seguro Multiriesgos
Seguros de Prestación de Servicios
– Seguros de Defensa Jurídica
– Seguro de Asistencia en Viaje
– Seguro de Decesos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS
Introducción
Situaciones Asegurables
Participantes en un Contrato de Seguros
– Asegurador
– Tomador
– Asegurado
– Beneficiario
– Otras figuras
Cuándo contratar un seguro
Aprendamos a contratar un seguro
– El Proceso de Asegurar
La tramitación de un siniestro
– ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
– Fases de la tramitación de un siniestro

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
Obligaciones del tomador
Obligaciones del asegurador
Pérdida de prestaciones
Determinación de los daños
Determinación de la indemnización
Normas para determinar la indemnización
Subroación, repetición y prescripción
Siniestro de automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA
Protección y conducta
Protección de datos
– Principio de la formativa de protección de datos
Secreto Bancario
– Debe ser Confidencial
– Comunicaciones Judiciales
Prevención del Blanqueo de capitales
– El Blanqueo de Dinero
– Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
Protección de los Consumidores
– Defensa de los consumidores y usuarios
– Normativa de crédito al consumo
– El consumidor
– Forma y contenido del contrato
– Publicidad

MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS
Introducción
Elementos diferenciadores del sector
Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
Herramientas utilizadas y logros conseguidos
Derecho Mercantil
– Los comerciantes y de los actos de comercio
– Registro mercantil
– La contabilidad de los empresarios

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS
Mediación de seguros y reaseguros privados
Contrato de Seguro
Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
Ordenación y supervisión de los Seguros Privados

MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS
Introducción
Agentes de seguros
Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
Protección del Cliente y de los datos
– Protección del Cliente
– Protección de los datos
Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Perfil de vendedor
– Empatía
– Sinceridad
– Cooperación
– Serenidad
Elementos de la comunicación comercial
– Estrategias para mejorar la comunicación
– Escuchar con Eficacia
– La argumentación de ventas y sus claves
Medios de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
¿Qué son las habilidades sociales?
– Cómo se desarrollan las habilidades sociales
– Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
– La empatía
– La asertividad
– La autoestima
Escucha activa
Lenguaje corporal
– Expresión facial
– Contacto visual
– Postura del cuerpo
– Gestos y movimientos
– Distancias
– Lenguaje de las manos
– La sonrisa
– Nuestra imagen

UNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Principales causas de la insatisfacción del cliente
La excelencia en la atención al cliente
– Elementos de la calidad en la atención
Causas de la Lealtad
– La promoción
– Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
Consecuencias de la Lealtad
La escalera de la lealtad
– Los peldaños de la escalera
– Conseguir el cliente abogado
– Los clientes rentables
Programas de Fidelización

PARTE 2. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS
La Historia del Seguro en el Mundo
Los Contratos Mercantiles
Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
Memoria Social del Seguro en España 2010
La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
La Venta de seguros
Modelo Europeo de parte de accidente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR