ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO EN UNA LENGUA EXTRANJERA (INGLÉS) AL CLIENTE DE SEGUROS

Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones. Expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en situaciones tipo del ámbito social y de los servicios financieros, según las normas de cortesía adecuadas, argumentando y resaltando cierta información emitida y, demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje.

1. Presentación e identificación de los locutores. 1.1. Convenciones. 1.2. Pautas de cortesía. 2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros. 2.1. Fórmulas comunicativas – formales e informales. 2.2. Expresión de disculpas. 2.3. Intenciones. 2.4. Preferencias. 3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas. 3.1. Seguros y siniestros en la atención presencial o telefónica. 3.2. Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y otras actitudes. 4. Interpretación de documentación. 4.1. Cumplimentación y explicación de documentos. 4.2. Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo y otros. 5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales. 5.1. Expresión e interpretación de consejos. 5.2. Preferencias. 5.3. Comparaciones. 5.4. Objeciones. 5.5. Satisfacción. 5.6. Acuerdos. 5.7. Desacuerdos. 5.8. Otras. 6. Aplicación de estrategias de verificación. 6.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones. 6.2. Confirmación de significados. 6.3. Reformulación de expresiones. 7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros. 8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros. 8.1. Presencial. 8.2. Telefónico. 8.3. Consiguientes aspectos fonológicos. 9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros. 10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. 10.1. Normas y hábitos básicos relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.