ATENCIÓN A LA CLIENTELA Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO

Identificar las características de una estación de servicio, así como los elementos, las destrezas y las actitudes relacionadas con la atención y venta al cliente de productos y/o servicios

1.CALIDAD DEL SERVICIO EN ESTACIONES DE SERVICIO

1.1. IDENTIFICACIÓN DEL ESPACIO Y SERVICIOS OFRECIDOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO

1.2.OBSERVACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS EN LA IMAGEN DE LOS EMPLEADOS Y EMPLEADAS

2.ATENCIÓN Y RELACIÓN CON LA CLIENTELA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO

2.1.RESUMEN DE LAS BASES DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

2.2.EXPOSICIÓN DE ELEMENTOS PRESENTES EN LA INTERACCIÓN

3.DISEÑO DEL ESPACIO DE VENTA Y TÉCNICAS DE VENTA EN LAS ESTACIONES DE SERVICIO

3.1.RESUMEN DE LAS FORMAS DE ORGANIZACIÓN Y COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA

3.2.ENUMERACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

3.3.SÍNTESIS DE LAS MOTIVACIONES Y POSIBLE ABANDONO POR PARTE DE LA CLIENTELA

3.4.CARACTERIZACIÓN DE LOS MEDIOS DE PAGO