ATENCIÓN AL CLIENTE

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación que favorezcan una atención de calidad al cliente en procesos de venta

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente

• Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo
• Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva
• Nuestra imagen y la imagen corporativa
• La comunicación a través del cuerpo

 •   Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el       léxico y ortografía correcta

• Las características del lenguaje escrito
• La comunicación escrita
• Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: El cliente en el proceso de venta

 • Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un servicio de calidad

• Los diferentes tipos de clientes
• La estrategia de comunicación teniendo en cuenta el tipo de cliente
• La creación de argumentación de ventas
• Posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta
• Posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislación
• El cliente y su fidelización

• Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente

• Tipo de llamada y el asunto que lo motiva
• La comunicación efectiva en las llamadas telefónicas (comunicación oral y no verbal-sonrisa telefónica)
• Las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicación presencial y telefónica