ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS
Información adicional
| Horas | 15 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | CONZEPTO |
9,00 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
- Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
Contenidos
- Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
– Término capacidad y sus distintos tipos.
– Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
– Conocimiento de la normativa.
– Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
– Asertividad y empatía.
- Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
– Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
– Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
– Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
– Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.