ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS
Información adicional
| Horas | 15 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | AIBE FORMACIÓN Y EMPLEO, S.L. |
7,50 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
Unidad didáctica 1. Introducción a la atención al cliente con discapacidad.
1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.
2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada?
3. Normativa.
4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?
Unidad didáctica 2. Equipos y técnicas para una atención adecuada a la persona con discapacidad.
1. Cómo ayudar a una persona con discapacidad: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
2. Equipos de asistencia y formas de utilización.
3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
4. La persona con discapacidad en el autocar.