ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros.

– Organización del trabajo

– Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros

– Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas

– Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses

– Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos

– Identificación del transporte de grupos específicos

– Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

– Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la Influencia sobre la carga.

– Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.

– Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.

– Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.

– Gestión del reparto de cargas.

– Gestión de la sobrecarga.

– Manipulación de embalajes y amarre de cargas.

– Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.

– Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.

– Aplicación del orden de carga/descarga.

– Identificación de los elementos de la comunicación.

– Aplicación de los procesos de comunicación.

– Comunicación interpersonal y el contacto directo.

– Gestión de obstáculos en la comunicación.

– Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.

– Aplicación de la escucha activa.

– Conocimiento de los servicios de información y comunicación.

– Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.

– Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.

– Navegación y uso de asistentes a la circulación.

– Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).

– Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes. Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.

– Gestión del bienestar animal en los viajes.

– Gestión del servicio y satisfacción del cliente.

– Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.

– Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.

– Gestión del conflicto y su resolución.

– Realización de la recogida de reclamaciones.

– Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.

– Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones.