AZAFATA DE EVENTOS

– Conocer cómo se realiza la organización de eventos.
– Analizar el protocolo a seguir en la organización de eventos.
– Estudiar el proceso de comunicación y las habilidades y competencias comunicativas más relevantes para este perfil profesional.
– Profundizar en los conceptos de calidad de servicio y atención al cliente.
– Aprender a prestar información y recursos de utilidad para el usuario.
– Aprender a prestar asistencia técnica en el evento.
– Conocer los principios básicos de imagen personal que debe conocer este profesional.
– Estudiar las medidas de seguridad e higiene en el trabajo a tener en cuenta.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Presupuesto para la organización de eventos
Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
– Lugar, fecha y horarios
– Calendario de actos
– Recursos económicos. Estimación real de los medios
– Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
– Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing
– La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLO PARA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
¿Qué es el protocolo?
– Definiciones de protocolo
– Evolución histórica del protocolo
– El sesgo cultural en el protocolo
Actos públicos/Actos privados
Normativa sobre protocolo
Tipos de protocolo

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN
Principales elementos de comunicación
– Emisor
– Receptor
– Mensaje
Niveles de la comunicación
– Según la cantidad de miembros
– Según la forma de comunicación
– Distancia en las relaciones interpersonales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
Habilidades para la comunicación y la competencia comunicativa
– La escucha activa
– La empatía
– Resolución de conflictos y negociación
– Persuasión y credibilidad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Tipos de clientes
– Tipología de clientes en relación a su personalidad
Necesidades y atención al cliente
– Atención a las expectativas del cliente
Satisfacción del cliente
Recogida de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INFORMACIÓN Y RECURSOS DE UTILIDAD PARA EL USUARIO
Organización de eventos como medio para construir una identidad
– Niveles de comunicación que permiten el desarrollo de un evento
Factores en la satisfacción del servicio prestado al cliente
– Pirámide de las necesidades de Maslow en la organización de eventos.
Accesibilidad universal en el diseño del evento

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS
Descripción de la organización técnica del evento
Plan de calidad turístico y de eventos en España
– Características de los sistemas de Calidad diseñados
Asistente de eventos
– Problemas técnicos ante la asistencia de eventos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. IMAGEN PERSONAL
Estética corporal
– Corrección y armonía en el vestir
Relajación y control mental
Expresión corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
Sistema nacional de protección civil
Primeros auxilios en eventos. Botiquín
– Conservación y buen uso del botiquín
Importancia de la higiene