CALIDAD, PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS

– Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factores que afectan a la salud del pasaje, para implementar medidas de protección que garanticen un servicio seguro y de calidad, además de reconocer la seguridad de trabajadores y usuarios como elemento de la calidad del servicio Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente como herramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad.
– Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.

Calidad en el servicio: la seguridad y la protección de los trabajadores y usuarios
El SARS CoV19
Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID 19
Medidas de protección frente a la COVID-19
Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús

Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros
Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús

Calidad en el servicio: comunicación con el usuario/cliente
La comunicación
Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje durante los servicios
Herramientas para medir la satisfacción de la clientela
Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis (COVID-19)
Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús
Tratamiento de quejas y reclamaciones