CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO

– Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
– Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMERCIO DE PROXIMIDAD
Horarios comerciales.
Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños negocios.
Asistencia posventa.
Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio.
Servicios complementarios a la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMERCIO DE CALIDAD
Calidad en el pequeño comercio.
Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del pequeño comercio.
Códigos de buenas prácticas comerciales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO SOSTENIBLE.
Política de devoluciones en el pequeño comercio.
Web y su uso por el pequeño comercio.
Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio.
Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.