COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Información adicional
| Horas | 13 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | VÉRTICE |
7,02 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
Aplicar técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias.
Contenidos
1. Tarificación del transporte. Clases. 2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes. 3. Quejas o Reclamaciones. 3.1. La escucha activa. 3.2. Comunicación verbal y no verbal. 4. Satisfacción del cliente.