COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Desarrollar las habilidades y estrategias necesarias para lograr una mayor eficacia durante los procesos de comunicación.
• Identificar los elementos y posibles barreras implicadas en todo proceso comunicativo.
• Categorizar la comunicación según los canales, participantes y formas de comunicar de las personas.
• Reconocer las capacidades de escucha activa, empatía y asertividad como esenciales para lograr una comunicación efectiv
• Comprender la importancia de la retroalimentación, de una buena presentación y del lenguaje como estrategias para lograr comunicación efectiva.
• Relacionar las presentaciones, la argumentación y la comunicación no violenta como herramientas para el logro de una comunicación efectiva.

Unidad 1. La comunicación

• Elementos de la comunicación
• El proceso comunicativo
• Barreras de la comunicación

Unidad 2. Tipos de comunicación

• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal
• Según el número de participantes
• Según el canal de comunicación

Unidad 3. Características de la comunicación efectiva

• Buen comunicador
• Escucha activa
• Empatía
• Asertividad

Unidad 4. Estrategias de comunicación

• Retroalimentación
• Improvisación
• Lenguaje

Unidad 5. Comunicación en el entorno laboral

• Presentación
• Argumentación
• Resolver conflictos mediante la comunicación no violenta (CNV)