Objetivos
Contenidos
Objetivos
Contenidos
- Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
- La comunicación como proceso.
- Funciones.
- Elementos.
- Diferencia entre información y comunicación.
- Fases de la comunicación.
- Lenguajes utilizados para comunicaciones.
- Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
- Selección y organización del contenido de mensajes.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
- Barreras y dificultades.
- Soluciones.
- Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.
- La comunicación y la empresa.
- Principios de la comunicación.
- Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
- Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
- Comunicaciones externas: entrada y salida.
- Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
- Comunicaciones urgentes.
- Los flujos de comunicación:
- Diagramas de flujo.
- Información gráfica.
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
- La comunicación como proceso.
- Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- Asertivo
- Agresivo.
- No asertivo.
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- Características de los conflictos.
- Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo.
- Tratamiento de los conflictos.
- Identificación del conflicto.
- Causas y consecuencias de los conflictos.
- Conflictos relacionados con la tarea.
- Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
- Comportamientos y señales básicas.
- Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.
- El conflicto como oportunidad de cambio.
- El conflicto en las relaciones de trabajo.