COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

– Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
– Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.
– Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
La comunicación como proceso.
. Funciones.
. Elementos.
. Diferencia entre información y comunicación.
. Fases de la comunicación.
. Lenguajes utilizados para comunicaciones.
. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
. Selección y organizacion del contenido de mensajes.
Técnicas de comunicación efectiva.
. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
. Barreras y dificultades.
. Soluciones.
. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
La comunicación y la empresa.
. Principios de la comunicación.
. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
. Comunicaciones externas: entrada y salida.
. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
. Comunicaciones urgentes.
Los flujos de comunicación:
. Diagramas de flujo.
. Información gráfica.
Pautas de comunicación e imagen corporativa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
Estilos de respuesta en la interacción verbal:
. Asertivo
. Agresivo.
. No asertivo.
El comportamiento verbal.
El comportamiento no verbal.
Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
El conflicto en las relaciones de trabajo.
. Caracteristicas de los conflictos.
. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
Tratamiento de los conflictos.
. Identificación del conflicto.
. Causas y consecuencias de los conflictos.
. Conflictos relacionados con la tarea.
. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
. Comportamientos y señales básicas.
. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
. El conflicto como oportunidad de cambio.