Objetivos
Contenidos
Objetivos
La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, para su ubicación en los soportes informativos indicados, transmitir y recibir presencialmente información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización y recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles.
Para ello, se analizará la comunicación oral, escrita y las aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
Para ello, se analizará la comunicación oral, escrita y las aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
Contenidos
Tema 1. La comunicación oral
1.1 El lenguaje oral.
1.2 La comunicación no verbal.
1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
1.4 La comunicación telefónica.
1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
Tema 2. La comunicación escrita
2.1 La escritura como medio de comunicación.
2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita.
2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
Tema 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
3.1 El correo electrónico.
3.2 La agenda electrónica.
3.3 Procesador de texto.
1.1 El lenguaje oral.
1.2 La comunicación no verbal.
1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
1.4 La comunicación telefónica.
1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
Tema 2. La comunicación escrita
2.1 La escritura como medio de comunicación.
2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita.
2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
Tema 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
3.1 El correo electrónico.
3.2 La agenda electrónica.
3.3 Procesador de texto.