COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Información adicional
Horas | 30 |
---|---|
Código | |
Formato | Digital |
Proveedor | IEDITORIAL |
17,70 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
– Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMOLa comunicación óptima en la atención al cliente.Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habitualesResolución de problemas de comunicaciónAnálisis de características de la comunicación telefónica y telemáticaUNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMOClasificación de clientesLa atención personalizadaEl tratamiento de situaciones difíciles.La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y UniónEuropea.