CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

– Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa
– Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos
– Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación
– Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz
– Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes
– Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características
– Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz

TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Elementos del proceso de comunicación
Tipos de comunicación: La comunicación telefónica
La comunicación informal
Efectos de la comunicación
Obstáculos o barreras para la comunicación
Decálogo de la comunicación

TEMA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL I
La comunicación oral en la empresa
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de la comunicación oral eficaz
Técnicas de intervención verbal

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL II
Formas de comunicación oral en la empresa
Hablar en público
La entrevista en la empresa

TEMA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Proceso de comunicación telefónica
Prestaciones habituales
Medios y equipos
Realización de llamadas
Protocolo telefónico

TEMA 5. LA VOZ HABLADA
Introducción
Los trastornos de la voz
Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz

TEMA 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
Introducción: el sonido
Principales sistemas implicados en la fonación
Anatomía y fisiología del sistema fonador
El mecanismo de habla de la laringe
Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz
Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos

TEMA 7. LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
Introducción
Características y requisitos de la voz del telefonista
La producción de la voz
Factores de riesgo que dañan la voz del profesional
Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
Adquisición de hábitos vocales adecuados

TEMA 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
Introducción
El uso correcto del aire
Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
La fonación y el tabaquismo
Las hormonas y la voz
Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz

TEMA 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA
Introducción
Medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista
La higiene vocal del telefonista
La alimentación
Reeducación de la voz
Los sistemas de amplificación
Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)