CURSO DE ATENCIÓN PSICOSOCIAL

– Identificar reacciones psicológicas y factores estresores en situaciones de atención psicosocial.
– Desarrollar técnicas de apoyo psicológico para intervinientes y personas afectadas.
– Comprender el proceso de adaptación a prótesis y aplicar técnicas de adiestramiento.
– Analizar elementos y tipos de comunicación para mejorar habilidades interpersonales.
– Aplicar técnicas de comunicación asertiva y empatía en el ámbito sanitario.
– Gestionar quejas y reclamaciones siguiendo procedimientos y normativa vigente.
– Reconocer la estructura del sistema sanitario y sus implicaciones en la atención psicosocial.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. APOYO PSICOLÓGICO AL USUARIO
Reacciones psicológicas de los intervinientes. Apoyo psicológico
Objetivos del apoyo psicológico
Principales factores estresores
– Sucesos vitales intensos y extraordinarios
– Sucesos diarios estresantes de menor intensidad
– Situaciones de tensión crónica mantenida
Estrés
Síndrome del Quemado
La traumatización vicaria
Técnicas de ayuda psicológica para los intervinientes
– Técnicas de ayuda psicológica a personas afectadas
– Técnicas de ayuda psicológica a los profesionales sanitarios

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORIENTACIÓN AL USUARIO EN EL PROCESO DE ADAPTACIÓN A LA PRÓTESIS
Características técnicas
Normas de correcto funcionamiento y manejo
Precauciones a adoptar
Plan de adaptación: tiempo, forma y niveles de ayuda
Normas de autolocación del producto
Técnicas de adiestramiento en el uso de productos ortoprotésicos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Elementos que intervienen en la comunicación
Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
Tipos de comunicación
– Comunicación interpersonal
– Comunicación grupal
– Comunicación de las masas
– Comunicación escrita
– Comunicación verbal
– Comunicación no verbal
Dificultades de la comunicación
Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar
Habilidades sociales
– Aspectos introductorios
– Asertividad
– Empatía
– Negociación
– El rol del profesional sanitario
– El rol del paciente
– Técnicas de comunicación y relación grupal
– La composición de equipos
– Dinámica de grupos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
– Naturaleza
– Efectos
Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
– Elementos formales que contextualizan la reclamación
– Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
– Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
– Plazos de presentación
– Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
– Gestión on-line
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
– Fases del proceso de resolución
– Documentación que se genera

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTO DEL ÁMBITO DE INTERVENCIÓN
Estructura del sistema sanitario público y privado en España
Salud pública y comunitaria
Indicadores de salud
Sistema sanitario y establecimientos ortoprotésicos
Funciones de los profesionales ortoprotésicos
Tipos de empresas ortoprotésicas
Economía sanitaria y calidad en la prestación del servicio
Sistemas de control de costes
Normativa aplicable al ámbito de esta actividad