CURSO DE ATENCIÓN PSICOSOCIAL AL PACIENTE-USUARIO
Información adicional
| Horas | 200 |
|---|---|
| Código | |
| Formato | Digital |
| Proveedor | IEDITORIAL |
25,60 €
*Los precios no incluyen el IVA.
Objetivos
Contenidos
Objetivos
– Aplicar técnicas básicas de apoyo psicológico para mejorar la atención al paciente-usuario.
– Utilizar técnicas de comunicación efectivas para favorecer el entendimiento con los pacientes.
– Orientar y asesorar psicosocialmente para promocionar el bienestar del paciente-usuario.
– Gestionar adecuadamente las reclamaciones para mejorar la satisfacción del paciente.
– Reconocer el ámbito de intervención para actuar de manera efectiva en situaciones psicosociales.
– Desarrollar habilidades técnicas para brindar un apoyo emocional adecuado a los usuarios.
– Implementar estrategias de comunicación que faciliten la interacción con el paciente-usuario.
– Utilizar técnicas de comunicación efectivas para favorecer el entendimiento con los pacientes.
– Orientar y asesorar psicosocialmente para promocionar el bienestar del paciente-usuario.
– Gestionar adecuadamente las reclamaciones para mejorar la satisfacción del paciente.
– Reconocer el ámbito de intervención para actuar de manera efectiva en situaciones psicosociales.
– Desarrollar habilidades técnicas para brindar un apoyo emocional adecuado a los usuarios.
– Implementar estrategias de comunicación que faciliten la interacción con el paciente-usuario.
Contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DE TÉCNICAS BÁSICAS DE APOYO PSICOLÓGICO
Desarrollo de la personalidad
Cambios psicológicos y adaptación en la enfermedad
Mecanismos y defensa de la personalidad
Disfunciones y alteraciones del comportamiento
Técnicas básicas de apoyo psicológico
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Elementos que intervienen en la comunicación
Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
Tipos de comunicación
Dificultades de la comunicación
Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar
Habilidades sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL
Percepción social de la enfermedad y la discapacidad
Atención al paciente
Derechos y deberes de los pacientes
Encuestas de satisfacción
Plan de información y orientación en atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
Percepción de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTO DEL ÁMBITO DE INTERVENCIÓN
Estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias
Función del técnico superior en documentación sanitaria en el equipo multidisciplinar de atención al paciente
El secreto profesional
Código ético
Desarrollo de la personalidad
Cambios psicológicos y adaptación en la enfermedad
Mecanismos y defensa de la personalidad
Disfunciones y alteraciones del comportamiento
Técnicas básicas de apoyo psicológico
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Elementos que intervienen en la comunicación
Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
Tipos de comunicación
Dificultades de la comunicación
Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar
Habilidades sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL
Percepción social de la enfermedad y la discapacidad
Atención al paciente
Derechos y deberes de los pacientes
Encuestas de satisfacción
Plan de información y orientación en atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
Percepción de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTO DEL ÁMBITO DE INTERVENCIÓN
Estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias
Función del técnico superior en documentación sanitaria en el equipo multidisciplinar de atención al paciente
El secreto profesional
Código ético