CURSO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

– Identificar técnicas de comunicación empresarial efectivas para mejorar la interacción en entornos laborales.
– Desarrollar habilidades en la transmisión de comunicación oral clara y efectiva en la empresa.
– Mejorar la redacción de documentos y correos electrónicos para una comunicación escrita adecuada.
– Organizar y archivar información en soportes papel e informático de manera eficiente y accesible.
– Reconocer y analizar las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas.
– Gestionar consultas, quejas y reclamaciones de manera efectiva para mejorar la satisfacción del cliente.
– Implementar procedimientos de calidad en la atención al cliente para potenciar la imagen de la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SELECCIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La empresa y su organización
La organización empresarial
La dirección en la empresa
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
Funciones del servicio del secretariado
El proceso de la comunicación
La comunicación en la empresa
Instrumentos de comunicación interna en una organización

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA
Formas de comunicación oral en la empresa
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
La conducción del diálogo
La comunicación no verbal. Funciones
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA
Comunicación escrita
Herramientas para la corrección de textos
Documentos
La correspondencia: su importancia
Comunicaciones urgentes
El fax
El correo electrónico

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO
Archivo y registro de la información del cliente
Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Normativa de protección de bases de datos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES DE CLIENTES
Introducción a la atención al cliente
Asistencia al cliente
Cliente interno y cliente externo
Criterios que definen la calidad en las empresas: gestión, organización y servicios
La satisfacción del cliente desde su perspectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento de situaciones difíciles
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA
El marketing en la actividad económica
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas
Oferta y demanda
Gestión del marketing en la empresa
El plan de Marketing
Política de comunicación o publicidad
La Responsabilidad Social Corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Seguimiento comercial postventa
Fidelización de la clientela
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
Oferta de servicio postventa
Servicio Postventa
Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad