CURSO DE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

– Conocer la estrategia en la experiencia del cliente.
– Conocer la experiencia digital y la experiencia del usuario.
– Conocer las herramientas del neuromarketing.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CUSTOMER EXPERIENCE
Customer Experience: aspectos generales
– Los beneficios del Customer Experience
– Las dimensiones clave del Customer Experience
Importancia de la experiencia en el sector servicios
– Importancia de la experiencia
Customer journey map
– ¿Qué es el Customer journey map?
– Utilidad
– Creación del Customer Journey Map
Branding y experiencia del cliente
– Función principal
– Branding y posicionamiento
– Factores clave de una marca
– Branding y experiencia

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Métricas de satisfacción y experiencia del cliente
Generar valor añadido al cliente
– Estrategias de diferenciación
– Estrategias de posicionamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Las técnicas de grupo
– Qué son y qué no son las técnicas grupales
– Elección de la técnica adecuada
– Normas generales para el uso de las técnicas de grupo
Las encuestas
– Encuesta personal presencial
– Encuesta telefónica
– Encuestas en Internet
– Encuesta postal
La filosofía de Parasuraman

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERIENCIA DIGITAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
Monitorización de la experiencia digital del cliente
– Principios de persuasión y posibles clientes
– Seguimiento de audiencias
El marketing online
– Internet como canal de comunicación
– Conceptualización del marketing online
– Características del marketing online
Social media marketing
– Introducción al Plan Social Media
– Beneficios del Social Media Marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS DEL NEUROMARKETING Y SU APLICACIÓN EN LA FUERZA DE VENTAS
Definición y objetivos del Neuromarketing
Evolución del marketing al neuromarketing
– De las 4 P´s a las 4 C´s
– Hacia el Marketing Mix emocional
– El surgimiento del Neuromarketing
Aplicaciones del neuromarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES PROFESIONALES Y ÁMBITOS DE ACTUACIÓN DEL NEUROMARKETING
Perfil profesional en Neuromarketing
El neuromarketing en el mercado
– ¿Qué ofrecen las empresas?
– El Neuromarketing en España
– El Neuromarketing en el mercado internacional

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MOTIVACIÓN Y EMOCIÓN. HERRAMIENTAS PARA EL NEUROMARKETING
Motivación. Definición y aspectos básicos
– Motivación negativa
– Motivaciones ocultas
– Motivación de los consumidores
Emoción. Definición y aspectos básicos
– El almacenamiento de las emociones
– Los tiempos y las emociones

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PERCEPCIÓN Y ATENCIÓN. HERRAMIENTAS PARA EL NEUROMARKETING
Percepción. Definición y aspectos básicos
La percepción selectiva
La percepción de acontecimientos
Atención. Definición y aspectos básicos
Taxonomía de la atención
Los filtros del cerebro
El ojo del espectador
Percepción y atención. Caso de estudio