CURSO DE DISPOSICIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS

– Aprender a gestionar la atención al usuario para mejorar la satisfacción del cliente en ventas.
– Desarrollar habilidades para llevar a cabo actividades de venta efectivas y persuasivas.
– Conocer las técnicas de organización de productos en parafarmacia para optimizar la presentación.
– Implementar estrategias para manejar reclamaciones y convertirlas en oportunidades de mejora.
– Adquirir conocimientos sobre la normativa vigente que regula la venta de productos en parafarmacia.
– Fomentar la empatía y comunicación asertiva en la atención al usuario durante el proceso de venta.
– Evaluar el impacto de la atención al usuario en la fidelización y lealtad del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL USUARIO
Elementos que intervienen en la comunicación
Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
Tipos de comunicación
Dificultades de la comunicación
Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar
Habilidades sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACTIVIDADES DE VENTA
Principios del vendedor
Fases de la venta y atención al cliente
Preparación de la venta
Aproximación al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE PARAFARMACIA
Merchandising
Reglas de implantación
Zonas y puntos de venta fríos y calientes
Animación
Publicidad
Colocación del surtido
Formas de presentación: envases y empaquetado

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones