CURSO DE EMPRESA EN EL AULA

– Comprender las características fundamentales del proyecto de empresa en el aula para su correcta implementación.
– Analizar la transmisión de información en la empresa en el aula para optimizar la comunicación entre los participantes.
– Organizar la información generada en la empresa en el aula para facilitar su acceso y comprensión.
– Elaborar documentación administrativa necesaria en la empresa en el aula para asegurar un funcionamiento eficiente.
– Desarrollar actividades de política comercial en la empresa en el aula para potenciar su visibilidad y éxito.
– Atender incidencias y resolver problemas en la empresa en el aula para mantener un entorno de trabajo productivo.
– Fomentar el trabajo en equipo en la empresa en el aula para mejorar la dinámica de colaboración y aprendizaje.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO DE LA EMPRESA EN EL AULA
La empresa y su organización
La organización empresarial
La dirección en la empresa
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
Funciones del servicio del secretariado
La comunicación en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRASMISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA EN EL AULA
La comunicación óptima en la atención al cliente
El proceso de la comunicación
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA EN EL AULA
Información del cliente
Archivo y registro de la información del cliente
Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Normativa de protección de bases de datos de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA EN EL AULA
Documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ACTIVIDADES DE POLÍTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA EN EL AULA
Definición de producto: atributos formales del producto
Etapas del desarrollo y diseño de nuevos productos
El producto y su ciclo de vida
La cartera de productos: Modelos de análisis
Precios
Venta personal, publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo de mix de comunicación comercial
Cartera de clientes
Venta. Organización de la venta
El comercio electrónico (B2B, B2C)

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA EN EL AULA
El conflicto en las relaciones de trabajo
Tratamiento de los conflictos
El tratamiento de situaciones difíciles
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
Seguimiento comercial postventa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA EN EL AULA
Equipo y grupos de trabajo
Ventajas del trabajo en equipo
Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo
Toma de decisiones: el proceso de decisión y la toma de decisiones en grupo
Dinamización y dirección de grupos
Claves de una reunión eficaz
El objetivo de la reunión