CURSO DE GESTIÓN DE CLÍNICAS DE FISIOTERAPIA

– Aprender los aspectos ade la atención sanitaria en el sistema sanitario.
– Conocer las funcionesy los procesos a llevar a cabo de una clínicas de fisioterapia.
– Obtener una base sobre los fundamentos físicos y anatómicos de la fisioterapia.
– Conocer las variables d ela atención al cliente y llevra a cabo las funciones de marketing d ela clínica de fisioterapia.
– Adquirir las habilidades la para la comunicación con el cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SALUD Y ATENCIÓN SANITARIA
Concepto de salud
Medicina comunitaria, Sistema Sanitario y atención sanitaria
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA DE FISIOTERAPIA
La fisioterapia
El proceso fisioterapéutico llevado a cabo en las clínicas de fisioterapia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNDAMENTOS FÍSICOS Y ANATÓMICOS DE LA FISIOTERAPIA
Fundamentos físicos del movimiento
Fundamentos anatómicos del movimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL PACIENTE Y TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LAS CLÍNICAS DE FISIOTERAPIA
Calidad y atención al paciente en las clínicas de fisioterapia
Vías de atención
Documentos utilizados en las clínicas de fisioterapia
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS DE FISIOTERAPIA
Variables que influyen en la atención al cliente
Las necesidades y los gustos del cliente
Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
El marketing en la clínica y su relación con el departamento de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS DE FISIOTERAPIA (II)
Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
La venta al cliente
Servicio post-venta
Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE
La comunicación como punto clave en la relación con el paciente en clínicas de fisioterapia
Tipos de comunicación
Habilidades conversacionales
Dificultades y obstáculos de la comunicación
La comunicación a pacientes
UNIDAD DIDÁCTICA 8. HABILIDADES SOCIALES
Habilidades sociales
El trato al paciente