CURSO DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

– Comprender los fundamentos y elementos esenciales de las relaciones públicas en el ámbito empresarial.
– Identificar y seleccionar técnicas de protocolo adecuadas para distintas situaciones profesionales.
– Analizar el protocolo institucional y su importancia en la imagen corporativa de una organización.
– Coordinar actividades que potencien la comunicación y mejoren las relaciones profesionales dentro de una empresa.
– Elaborar cartas de servicio y compromisos que reflejen la calidad y valores de la empresa hacia sus clientes.
– Fomentar actitudes de atención al cliente, garantizando una experiencia positiva y satisfactoria.
– Aplicar conocimientos adquiridos en situaciones reales para mejorar la comunicación empresarial y el protocolo.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS Y ELEMENTOS DE RELACIONES PÚBLICAS
Concepto y definición de relaciones públicas
Elementos de las relaciones públicas
Concepto de identidad corporativa
La Responsabilidad Social Corporativa
El proceso de comunicación
La imagen de la empresa en los procesos de información y comunicación
Los medios de comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN DE TÉCNICAS DE PROTOCOLO
Necesidad del protocolo en la empresa
Seleccionar y colocar invitados en los actos
Las reuniones de negocios
Agasajos en los negocios
Exhibiciones comerciales
Inauguración de empresa
Visita a empresa
Entrega de distinciones empresariales
Viaje de negocios
Negociación con delegaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARACTERIZACIÓN DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
¿Qué es el protocolo?
Actos públicos/Actos privados
Normativa sobre protocolo
Elementos del Estado
Las Comunidades Autónomas
Las invitaciones
El invitado de honor y la cesión de la presidencia
Acomodación de los invitados
La simbología en los actos protocolarios: banderas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COORDINACIÓN DE ACTIVIDADES DE APOYO A LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PROFESIONALES
Políticas de Comunicación Integral (PCI)
La formación comunicacional de los directivos
Concepto y características de la función de atención al cliente
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Variables que influyen en la atención al cliente
La información suministrada por el cliente
Documentación implicada en la atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DE CARTAS DE SERVICIO Y COMPROMISOS DE CALIDAD EMPRESARIAL
Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento de situaciones difíciles
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROMOCIÓN DE ACTITUDES DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO
La comunicación óptima en la atención al cliente
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
Cultura empresarial
Imagen corporativa frente al cliente o usuario