CURSO DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

– Comprender la historia y evolución de la información turística en diferentes regiones. – Identificar tipos y funciones de las oficinas de información turística. – Conocer la normativa estatal y europea sobre oficinas de turismo. – Analizar la distribución y señalización de espacios en oficinas turísticas. – Utilizar software adecuado para gestionar información turística. – Diseñar planes de atención al público eficientes en turismo. – Crear estrategias de comunicación y difusión de servicios turísticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Historia de la información turística
Estructura de la política sobre información turística
– Europa
– España
– Las Comunidades Autónomas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN DE LOS TIPOS DE OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y SUS FINES
Normativa sobre oficinas de turismo
– Normativa europea
– Normativa estatal
– Normativa autonómica, provincial y local
Organismos oficiales
– El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
– Turespaña
Organismos internacionales
– La Organización Mundial del Turismo
– La Organización de Cooperación y Desarrollo Económico
– La Comisión Europea de Viajes
Funciones desarrolladas en una oficina de turismo
– Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
Los profesionales de las oficinas de turismo
– El informador turístico
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística
– Zona de presentación del servicio
– Zona de consulta
– Zona de autoinformación
– Zona de trabajo interno
– Zona de exposición
– Zona de almacén
– Ubicación y accesos
– La señalización
Redes de centros y servicios de información turística
– Institutos de Estudios Turísticos
– Centros de Documentación
Software adecuado para el tratamiento de la información turística
– La ofimática
– Software de gestión de bases de datos
– Hojas de cálculo
– Procesadores de texto
– Otros software de utilidad ofimática
Plan de calidad turística
– El concepto de calidad
– Factores de calidad turísticos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO DEL PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN
Planificación de los RRHH en una oficina
– Horarios
– Temporadas
– Formación continua
Atención al público en los servicios de información turística
– Técnicas de comunicación
– Comunicación verbal y no verbal
– Protocolo e imagen
– Principios básicos de atención al cliente
Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo
– Solicitudes realizadas por correo electrónico
– Solicitudes realizadas por correo
Quejas y reclamaciones
– Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas
– La hoja de reclamaciones
– Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas
Documentación interna y externa
– Clases de comunicación formadas en la empresa
– Distribución externa de la información
Elaboración de encuestas de satisfacción
Estadísticas e informes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Creación de soportes de difusión de información turística
Instrumentos de comunicación
– Ferias turísticas
– Workshops
– Famtrips
Relación con los medios de comunicación
La identidad corporativa
– La imagen corporativa
– El logotipo
– Acciones de merchandising
Relaciones con otros agentes turísticos