CURSO DE SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

– Comprender los conceptos fundamentales de los sistemas ERP y CRM en el contexto empresarial actual.
– Identificar las funcionalidades clave de los sistemas ERP y CRM para optimizar procesos en empresas.
– Instalar y configurar sistemas ERP y CRM, aplicando buenas prácticas en entornos virtuales.
– Organizar y gestionar la información generada por sistemas ERP y CRM para su análisis efectivo.
– Implementar estrategias para la correcta implantación de sistemas ERP y CRM en diversas empresas.
– Desarrollar componentes personalizados en sistemas ERP y CRM que se adapten a necesidades específicas.
– Evaluar el impacto de la adopción de sistemas ERP y CRM en la eficiencia empresarial y la toma de decisiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACION DE SISTEMAS ERP-CRM
Concepto de ERP (sistemas de planificación de recursos empresariales).
Concepto de CRM (sistemas de gestión de relaciones con clientes).
Sistemas gestores de bases de datos compatibles con el software.
Configuración de la plataforma

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTALACION Y CONFIGURACION DE SISTEMAS EPR-CRM
Tipos de licencia e instalación
Módulos de un sistema EPR-CRM: descripción, tipología e interconexión entre módulos.
Procesos de instalación del sistema ERP-CRM.
Parámetros de configuración del sistema ERP-CRM: descripción, tipología y uso.
Actualizaciones del sistema ERP-CRM: características y parámetros de configuración.
Servicios de acceso al sistema ERP-CRM: características y parámetros de configuración.
Entorno de desarrollo, pruebas y explotación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN Y CONSULTA DE LA INFORMACIÓN
Definición de campos
Consultas de acceso a datos
Interfaces de entrada de datos y de procesos. Formulario.
Informes y listado de la aplicación
Cálculos de pedidos, albaranes, facturas entre otros.
Gráficos
Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento
Incidencias: identificación y resolución
Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP-CRM y almacenes de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. IMPLANTACION DE SISTEMAS ERP-CRM EN UNA EMPRESA
Tipos de empresa. Necesidades de la empresa.
Selección de los módulos del sistema ERP-CRM
Tablas y vistas que es preciso adaptar
Consultas necesarias para obtener información
Creación de formularios personalizados
Creación de informes personalizados

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO DE COMPONENTES
Técnicas y estándares
Lenguajes proporcionado por los sistemas ERP-CRM. Características y sintaxis del lenguaje.
Entornos de desarrollo y herramientas en sistemas EPR Y CRM
Inserción, modificación y eliminación de datos en los objetos.
Operaciones de consulta. Herramientas.
Formularios e informes en sistemas ERP-CRM
Extracciones de informaciones contenidas en sistemas ERP-CRM, procesamiento de datos
Llamadas a funciones, librerías de funciones (APIs)
Depuración de un programa
Manejo de errores